Ich habe einmal 25€ und 2 mal eine 5€ Karte gekauft für Google Play ich kann es aber nicht einlösen es steht immer Fehler „Wir brauchen weitere Informationen..?
Diese Nachricht habe ich bekommen Hallo,
vielen Dank für Ihre Bestätigungsinformationen.
Laut unserem System ist Ihr Google-Konto oder eine der von Ihnen eingereichten Play Geschenkkarten nicht für eine Beschwerde berechtigt.
Weitere Informationen finden Sie in der Google Play-Hilfe. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden. Geschenkkarten, Gutscheincodes und Guthaben für Google Play
Was meinen Sie jetzt damit was habe ich falsch gemacht will doch nur mein Geld aufladen und wieder ausgeben ☹️
- Ich habe die Quittung und die Karten!!!
- Quittung und die Karten habe ich!!!
6 Antworten
Habe das gleiche mit einer 25€ Geschenkkarte für den Google Playstore den ich bei EDEKA gekauft habe. Auf dem Kassenzettel steht das es aktiviert ist. Nach dem ausfüllen vom Formular kam 2 tage später als Antwort: Laut unserem System ist Ihr Google-Konto oder eine der von Ihnen eingereichten Play Geschenkkarten nicht für eine Beschwerde berechtigt. Werde daraus auch leider nicht Schlau.
UPDATE
Habe nun eine ganze weile geforscht woran es lag. Bei meinem Edeka gibt es drinnen noch ein lotto Laden wo auch die Geschenkkarte gedruckt wurde. Allerdings wurde diese an der normalen Edeka Kasse aktiviert wodurch das System diese nicht zuordnen konnte. Habe das Geld schlussendlich doch von Google zurück bekommen.
In der Regel kommt diese Nachricht nur wenn die Karte nicht an der Kasse aktiviert wurde oder abgelaufen ist bzw. Deaktiviert wurde. Falls du die Karte normal erworben hast und du noch den Kassenzettel hast, kannst dann in den Laden gehen und fragen bzw. den Schritten die Google dir Zeigt folgen.
Hallo, hast du schon ein Lösung gefunden? Ich habe dasselbe Problem. :( Auch 25€
Ich habe das gleiche Problem seit letzten Freitag, 100€ Karte gekauft und Google kooperiert überhaupt nicht obwohl ich alle Belege, Aktvierung und die Karte habe, das ist Unterschlagung und Betrug, Frechheit...
Bei mir das Selbe, ebenfalls 25€.
Google macht nichts, Karte sei nicht für eine Beschwerde berechtigt.
Es funktionierte aber sie einzulösen, kann nur damit nicht bezahlen.
Same, bei mir genau das gleiche 😑
Habe es sogar auf 4 verschiedenen Google Konten und auf 2 verschiedenen Handys versucht.
Hat das mittlerweile bei dir geklappt? Hab gerade das selbe Problem und könnte ausrasten :(
Bei die Quittung steht Aktiviert komisch...