Hallo, ich habe ein Problem und zwar habe ich mir ein Gutschein für googel Play im Wert von 50€ geholt. Ich habe mir nicht zum erstenmal einen Code geholt aber es hat immer Problem los funktioniert. Aber diesmal stand dort ,,Wir brauchen weitere Informationen damit die Geschenkkarte eingelöst werden kann".

Ich habe dann das Formular ausgefüllt zu dem man weitergeleitet wird. Dann kam eine Nachricht meine Beschwerde sei nicht berechtigt ich soll das Formular nocheinmal mit den richtigen Informationen abgeben. Das Problem ist das ich alles mit richtigen Informationen angeben habe. Also habe ich das Formular noch einmal ausgefüllt und schon wieder diese Nachricht.

Was kann ich jetzt machen? Kann ich das Geld zurückerstatten oder jemand anderes anschreiben? Oder ist das Geld jetzt weg?

Diese Nachricht habe ich bekommen Hallo,

vielen Dank für Ihre Bestätigungsinformationen.

Laut unserem System ist Ihr Google-Konto oder eine der von Ihnen eingereichten Play Geschenkkarten nicht für eine Beschwerde berechtigt.

Weitere Informationen finden Sie in der Google Play-Hilfe. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden. Geschenkkarten, Gutscheincodes und Guthaben für Google Play

Was meinen Sie jetzt damit was habe ich falsch gemacht will doch nur mein Geld aufladen und wieder ausgeben ☹️

- Ich habe die Quittung und die Karten!!!