Elektrischer Rollstuhl ständig kaputt, hat man irgendwelche Rechte?
Hallo,
Es geht um mein Freund. Er ist seit 3 Jahren nun auf ein Rollstuhl angewiesen.
Seit 3 Jahren ist der Ablauf folgendermaßen, der Rollstuhl wird geliefert und nach ca 2 manchmal auch 7-14 Tage ist das Ding kaputt. Teilweise wurde es bereits fehlerhaft geliefert so das ich das wieder zurückschicken musste, zb Bremse nicht fertig montiert, Rad vergessen dran zu machen usw. Schicke ich den Rollstuhl zurück dauert es im schnitt 2-6 Wochen bis der Rollstuhl wieder da ist. Der aufmerksame Leser wird nun schon gemerkt haben das der Rollstuhl mehr im Sanitätshaus und beim Hersteller ist als beim Endkunden. Der komplette Rollstuhl wurde letztes Jahr erst ausgewechselt da der ein wirtschaftlichen Totalschaden hatte. Ich halte hier das Sanitätshaus für wenig kompetent 🤷 die sehen auch einfach die gröbsten Fehler nicht 🤷 ein Ersatzrollstuhl wurde auch nie angeboten 🤷
Für mein Freund heisst das wochenlang Stubenarest da er selbstständig nix machen kann, weswegen er auch kein Pflegegrad bekommen hat. Sprich es kommt so auch niemand helfen 🤷
Der Zustand ist mittlerweile unerträglich mein Freund baut ab da er so immobil gemacht wird und langsam auch Depressionen bekommt auch mit sein Hund kann er so nicht mehr Gassi zb. Würde sich der Weg zum Rechtsanwalt lohnen denn ich weiss nicht mehr weiter 🤷 Sanitätshaus als auch die Kasse Verhalten sich unkooperativ 🤷
1 Antwort
Sowohl Sunrise Medical (Sopur) als auch Alber (E-Pilot) geben auf ihre Produkte Garantie und Gewährleistung. Natürlich nur bei sachgerechter Nutzung.
Du schreibst ja auch selbst, das sich das alles etwas Ägyptisch anhört, so viele häufige Defekte ist schon komisch.
Das das Zuggerät während der Nutzung von selbst abgeht ist bei korrekter Handhabung ausgeschlossen.
Das der Reifen vom Lenkrad springt habe ich auch noch nie gehört.
Es gibt zig verschiedene Xenon Modelle, je nach Größe Gewicht und Schweregrad der Behinderung, unterschiedliche Ausstattung, Bauteile.
Die Hauptfrage die ich mir stelle, was ist das für ein Sanitätshaus?
Es gibt, ich nenne sie mal Standard, Sanitätshäuser in denen man mit Standard versorgt wird. Das Pflegebett, der Pflegerollstuhl, der Lifter, die Bandagen. Die können auch Wunder was bestellen, haben aber nicht ganz soviel Ahnung.
Dann gibt es Sanitätshäuser die Prothesenbau und -Versorgung anbieten, Rollstuhlbau und -Versorgung, dort sind Profis die wissen was möglich ist, was sinnvoll ist, was geht. Dort gibt es alles, nur kein Standard.
Ein Beispiel zum Schluss:
In der Nachbarschaft hatte jemand einen Schlaganfall und wurde eine Zeit lang zum Pflegefall. Er bekam ein Pflegebett und Pflegepanzer. Einen riesigen Pflegerollstuhl, unhandlich und schwer. Anderes sei nicht möglich. Geeignet für ein barrierefreies Umfeld, aber nicht für ein Haus aus den 60ern. Verzweifelt wandte sich die Familie an uns.
Über uns kam es zum Kontakt mit einem anderen Sanitätshaus. Das Resultat war, er bekam einen gebrauchten Faltrollstuhl mit hohem Rücken und Kopfteil, leicht, schnell und einfach zerlegbar, damit kam man in jedes Zimmer, die Treppen runter, zusammengefaltet mit dem Auto weg.
Mit der Standardversorgung wäre das nie möglich gewesen.
Heute ist der Herr wieder recht fit, läuft wieder mit Hemiparese und ist komplett selbständig.