Wie schreibe ich die e Mail an kunden?
Hallo, ich hab ein kleines Problem. Ein Kunde hat einen artikel falsch bestellt und möchte es zurück geben und dafür den richtigen Artikel bestellen und fragt ob man es mit den neuen Artikel/Bestellung verrechnen kann.
Mein chefin meinte zu mir ich soll ihm schreiben das er eine Gutschrift zu den falschen Artikel kriegen wird aber er es nicht mit der neuen richtigen Artikel verrechnen können das er dies intern abklären muss und das es uns nichts angeht. Zu der neuen Bestellung mit dem richtigen Artikeln wird er eine separate Rechnung kriegen.
so und jetzt weiß ich nicht wie ich es kaufmännisch/diplomatisch an den Kunden schreiben kann?!
und brauche eure Hilfe!!
Bitte spart euch diese Kommentare mit „peinlich, du kannst sowas nicht mal schreiben, wieso haben die dich eingestellt“
danke schon mal
2 Antworten
Leider ist es uns aus buchhalterischen Gründen nicht möglich, die Rückgabe des falsch bestellten Artikels direkt mit Ihrer neuen Bestellung zu verrechnen. Stattdessen wird für den neuen Artikel eine neue Rechnung ausgestellt, die separat beglichen werden muss. Gleichzeitig wird Ihnen für den retournierten Artikel eine Gutschrift erstellt.
vielen Dank für Ihr Verständnis ... blablabla ...
Schreib ihm einfach, dass eine Gegenrechnung aufgrund unternehmensinterner Abläufe nicht möglich ist, er für den falsch erstellten Artikel eine Gutschrift (und ich nehme an, das Geld zurück) bekommt und für die neue Bestellung eine gesonderte Rechnung ausgestellt bekommt. Mehr muss der Kunde nicht wissen.