Wie hättet ihr die Beschwerde formuliert?
Ich bin heute mit den Bus gefahren und fast hätte man mich zwischen der Tür eingeklemmt. Es wäre fast passiert, dass mein Arm entweder eingeklemmt wäre, ich fast draußen gehängt wäre und ich dann mit den Bus mitgeschliffen wäre oder zweite Variante, mein Bein eingeklemmt wäre, weil ich wieder in letzter Sekunde herein kam. Die zweite Möglichkeit wäre natürlich noch harmlos ausgegangen, im Gegenteil zur ersten. Deswegen habe ich beim Busunternehmen eine Beschwerde geschrieben, aber mich gefragt, ob die Beschwerde nicht schärfer formuliert besser wäre, aber liest selbst:
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute, den 04.12.2019, bin ich um 17:xx Uhr mit den Bus xxx von xxx bis zur Haltestelle xxx gefahren. Dort wollte ich aussteigen. Da der Bus ziemlich hoch ist, bin ich langsamer ausgestiegen. Dabei hat der Busfahrer die Türe bereits zugemacht, bevor ich vollständig draußen war. Es hätte nicht viel gefehlt, wäre ich eingeklemmt in der Tür und vermutlich wäre noch schlimmeres passiert. Ich habe geschrien "Vorsicht", doch das schien den Busfahrer in den Moment nicht interessiert zu haben. Irgendwie brachte ich mein Bein die letzte Sekunde noch herein. Dann schrie ich, dass er aufmachen soll und er machte wieder auf. Die anderen Fahrgäste guckten mich nur an. Es könnten auch ältere Leute im Bus sein, die nicht so schnell aussteigen können und sollen diese Leute auch eingeklemmt werden? Das ist sehr gefährlich, was der Busfahrer heute gemacht hat und ich wollte mich darüber beschweren. Ich fahre nie wieder mit den Bus, wenn das nochmal passiert. Bitte weisen Sie Eure Busfahrer daraufhin. Danke im Voraus!
7 Antworten
Du musst noch schreiben, dass es hätte passieren können, dass du mit einem Bein in der Türe hättest hängen bleiben können und der Bus dich km weit hätte mitschleifen können. Du musst auch betonen, dass es aber auch der linke oder rechte Arm gewesen sein könnte, der eingeklemmt hätte sein können und du dann ausserhalb des Busses, evtl. auch noch rückwärts bis zur nächsten Haltestelle mitlaufen hättest müssen. So in etwa...
Deine Beschwerde müsste wenn denn komplett neu formuliert werden. Mit diesem Schreibstil wirst du von absolut keiner Firma ernst genommen, da das alles viel zu einfach wirkt. (Klingt eher nach gesprochenem als geschriebenem Text wenn du verstehst was ich meine.)
Im Übrigen ist aber auch die Beschwerde im Allgemeinen ziemlich sinnlos. Für die Türen gelten strenge Sicherheitsbestimmungen, die vorschreiben, dass Türen bei eingeklemmten Objekten sofort wieder öffnen und der Bus nicht anfahren kann. Es ist auch geregelt, wie stark die Tür drücken darf bevor sie ich wieder öffnet. Diese Richtlinien machen es nahezu unmöglich sich zu verletzen, demzufolge warst du auch zu keinem Zeitpunkt einem Risiko ausgesetzt.
Entspann dich. Der Busfahrer hat es sicherlich nicht absichtlich gemacht. Außerdem brauchst du dir keine Sorgen machen, die Türen werden spätestens zur Jährlichen Sicherheitsprüfung überprüft, auf Schließkraft, Öffnungskraft, Druckpunkte. Wenn es ein Gelenkbus (gibt aber auch Solobusse mit sowas) war und du an der 2/3 Tür etc. warst, dann hat meistens der Busfahrer keinen Einfluss auf die Türschließung und Tür Öffnung, er kann diese nur freigeben, damit die vom Fahrgast geöffnet werden kann. Die Tür schließt automatisch nach einigen Sekunden, meisten haben aber diese Arten von Türen, eine Lichtschranke, sobald etwas in der Lichtschranke ist, geht die Tür nicht zu und/oder die Tür bricht den schließvorgang ab.
Im Notfall, wenn die Tür schließt, kann man in das Gummi drücken, dann öffnet sie sich wieder. Falls das nicht der Fall sein sollte, dann kann man noch gegen die Tür drücken, also versuchen zu verhindern das Sie sich schließt. Wenn sie einen starken Gegendruck bemerkt, dann gibt sie nach und lässt schlagartig die Luft ab, aus der betroffenen Tür/Türpaar. Der Fahrer kriegt zusätzlich im Display angezeigt ,,Störung Tür 1/2/3/4". Solange die Tür geöffnet ist, wird der Bus nicht losfahren können, außer beim betätigten Nothahn.
Da brauchst du dir schon keine Sorgen machen.
Der Busfahrer hat es nicht absichtlich gemacht und mMn auch nicht fahrlässig gehandelt.
Du wurdest nicht eingeklemmt (WENN man einklemmt wird, geht die Tür wieder automatisch auf/ der Bus kann wenn die Türen noch zu weit geöffnet sind, wenn bspw eine alte, muskelschwache Frau hängen bleibt (jemand halbwegs gesundes kann sich aus der Tür selbstständig lösen) garnicht losfahren).
Viel machen kannst du nicht da es für die Türen strenge Bestimmungen gibt.
Lass den Text lieber noch Mal deine Eltern schreiben, bisher klingt das noch nicht wirklich formell.