Telekom Video-Ident erfolgreich, wieso?
Hi,
ich bin derzeit in einer verzwickten Lage. Ich habe gestern telefonisch mit der Telekom einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Damit die Telekom mir allerdings die Simkarte dafür zuschicken kann, muss man sich ja identifizieren. Soviel ich weiß geht das vor Ort im Telekom Shop, beim Postboten oder eben via Video-Ident.
Ich habe vorhin die Option Video-Ident gewählt, die Dame auf der anderen Seite meinte aber, dass das nicht geht, da auf meinem Ausweis noch die alte Adresse steht (ich bin am Samstag umgezogen).
Sie meinte dann ich soll mich mal an den Kundensupport wenden und fragen, was man in der Situation jetzt tun kann. Bei den Support Hotlines muss man seine Nummer angeben, die ich ja aber noch nicht habe. Ohne die Nummer kommt man da wohl garnicht erst durch.
Also habe ich mit einem Telekom Mitarbeiter gechattet, der mir aber auch nicht helfen konnte.
Jetzt habe ich nochmal den Status der Video Identifikation abgefragt und dort steht "erfolgreich".
Jetzt frage ich mich, wie das sein kann.
Ist das ein Fehler im System? Ein Bug? Wird die Sim Karte jetzt an die falsche Adresse gesendet?
Ja ich weiß, ich sollte lieber bei der Telekom fragen und nicht hier, aber so wie es aussieht kann ich die gerade leider nicht erreichen
1 Antwort
Guten Abend tina0303,
ich vermute, du hast den Tarif auf deine neue Adresse gebucht. Somit kann die Legitimation bei dir nicht erfolgreich gewesen sein, da in deinem Ausweis ja noch deine alte Adresse hinterlegt ist. Warum jetzt im Status "erfolgreich" steht, kann ich dir nicht erklären. Neuverträge können wir vom Service leider nicht einsehen, daher wende dich am besten einmal direkt an die kostenfreie Telefonnummer für Neukunden. 0800 5726252 Dort können Sie den Auftrag einsehen und dir eine Auskunft geben.
Wenn du bei der 0800 330 2202 anrufst und nach einer Rufnummer gefragt wirst, du aber noch keine hast, bleib einfach dran. Du bekommst dann jemanden ans Telefon, mit dem du sprechen kannst.
Viele Grüße
Rebekka H.