Hallo buecherfreiheit,

vielen Dank für dein Interesse an unserem Ankaufservice. Unser Sitz ist weiterhin in Berlin. Auf dem Frankierschein ist jedoch die Anschrift in Linz angegeben. Diese ist auch korrekt, denn in Linz befindet sich die Umschlagbasis. Von dort aus wird die Sendung für den Weitertransport nach Berlin vorbereitet und dann entsprechend an die Versanddienstleister in Deutschland weitergegeben.

Wenn du unseren Frankierschein nutzt, musst du dir also keine Gedanken machen. Deine Sendung wird uns hier in Berlin erreichen. 

Viele Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo xxxminiemouse,

ich kann deine Zweifel, was ein gebrauchtes Gerät angeht, sehr gut verstehen. 

Natürlich könnte ich jetzt blind sagen, du bekommst natürlich genau das, was du bestellst, aber ich möchte natürlich auch sehr gern, dass du die Konsole bei uns kaufst.

Fakt ist, dass wir den Zustand der Konsole vorab angeben und du dir - je nach Verfügbarkeit - diesen aussuchen kannst. Du bekommst die Konsole selbstverständlich mit allen notwendigen Anschlusskabeln und einem Controller. Dazu bekommst du auch noch 18 Monate Garantie auf die Funktionalität! Wofür wir allerdings nicht garantieren können, ist, dass du eine Originalverpackung erhältst. Wir als Gebrauchtwarenhändler sind darauf angewiesen, dass unsere Kunden uns die Geräte verkaufen möchten. Es kann daher leider sein, dass die OVP nicht mehr vorhanden ist.

Wenn du dich für ein Gerät im Zustand "wie neu" entscheidest, bekommst du eine Konsole, die keinerlei Gebrauchsspuren aufweist. Eine Konsole im Zustand "sehr gut" hat leichte, aber kaum sichtbare Gebrauchsspuren und ein Gerät im guten Zustand hat Gebrauchsspuren, die du auf den ersten Blick schon deutlich sehen kannst. Alle Konsolen, die wir auf unserer Homepage anbieten, sind jedoch unabhängig vom optischen Zustand voll funktionsfähig. Du kannst jedes Gerät, welches du bei uns findest, uneingeschränkt nutzen.

Ich hoffe, meine Antwort war hilfreich und du besuchst uns bald wieder.

Viele Grüße, Stefanie Smith

reBuy.de Team 

Hallo joggesTripe,

zunächst einmal möchte ich dir raten, kundenbezogene Daten, wie Auftragsnummern grundsätzlich nicht öffentlich mitzuteilen. Wir möchten natürlich niemandem etwas unterstellen, aber Unfug kann damit quasi jeder treiben. 

Wie ich dem Auftrag entnommen habe, hast du nicht den Kauf auf Rechnung, sondern Vorkasse ausgewählt. Bei dieser Zahlungsart warten wir tatsächlich auf den Zahlungseingang. 

Selbst beim Kauf auf Rechnung wird nicht vor Anfang der nächsten Woche versandt. Das liegt zum Einen daran, dass im Zuge der Betrugsprävention im Hintergrund nochmals genauer nachgeschaut wird und das nimmt natürlich etwas Zeit in Anspruch, zum Anderen ist unsere Logistik am Wochenende tatsächlich im Wochenende. Unser Customer Service steht dir zwar mit Rat und Tat zur Seite, aber verschickt wird bei uns am Wochenende nichts.

Schade, dass du deinen Auftrag storniert hast, aber das Gerät ist weiterhin verfügbar und du kannst es natürlich nochmal probieren.

Viele Grüße, Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo AmbreParker,

nach Zahlungseingang dauert es ca. 1 - 3 Werktage, bis wir die Sendung verschicken. Meistens erfolgt der Versand jedoch einen Tag, nachdem wir die Zahlung bekommen haben.

Die Lieferdauer bei Hermes liegt bei 1 - 5 Werktagen, wobei die Zustellung in den meisten Fällen schon nach 2 Tagen erfolgt.

Du solltest das Handy also schon in ein paar Tagen in den Händen halten können.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo sidvoniceage,

es handelt sich keinesfalls um einen Fake. Wir geben allerdings unter "Zustand und Garantie" an, dass wir uns vorbehalten, Zubehör und Bauteile, falls notwendig, durch Drittanbieterteile ersetzen. Wir haben hier also einfach das Backcover ausgetauscht. Deswegen steht da auch nichts drauf.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo okeoke5,

es tut mir leid, dass du so lange warten musst. Ich gehe aber davon aus, dass du deine Sendung inzwischen erhalten hast.

Die Versanddauer von 1 - 3 Werktagen ist korrekt. Allerdings ist das die Zeit, die wir brauchen, um deine Bestellung zu versenden, sobald wir die Zahlung haben. Sobald die Bestellung unser Haus verlassen hat, dauert es 1 - 5 Werktage, bis du die Bestellung hast.

Wenn du jetzt allerdings immer noch wartest, wäre es super, wenn ich eine E-Mail von dir mit der Auftragsnummer und nochmal einer kurzen Beschreibung der Lage bekomme. Die E-Mail schickst du dann an socialmedia@rebuy.de.

Viele Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team 

Hallo Xenoby,

ich könnte dir natürlich viel erzählen, aber ja, wir sind tatsächlich seriös!

Du erhältst bei einem Kauf handgeprüfte Ware und eine 18-monatige Garantie auf das Gerät und unser Customer Service steht dir bei Fragen selbstverständlich sehr gern zur Verfügung. Die Katze im Sack kaufst du bei uns definitiv nicht und wenn du dir doch nicht so sicher bist, hat du die Möglichkeit, PayPal als sehr zuverlässige und kundenfreundliche Zahlungsart auszuwählen. Mit dem PayPal Käuferschutz kannst du eigentlich nichts mehr falsch machen.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo Salzig123,

es tut mir sehr leid, dass du beim Bezahlen deiner Bestellung solche Schwierigkeiten mit uns hast. Sollte sich der Status bislang noch immer nicht geändert haben, ist der beste Weg, uns eine E-Mail mit der Auftragsnummer zukommen zu lassen. Du kannst die E-Mail sehr gern an socialmedia@rebuy.de senden.

Viele Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo gutefragelarry,

es ist korrekt, dass wir, wie eigentlich jedes Unternehmen, auch mal in der Kritik stehen. Natürlich kann ich dir keine Sicherheit geben, dass die Sendung tatsächlich ankommt. Für den Fall der Fälle ist die Sendung jedoch versichert und wir können dies beim jeweiligen Versanddienstleister melden. Die Zahl der Sendungen, die wirklich nicht ankommen, ist allerdings verschwindend gering. Sollte irgendwas nicht stimmen, steht dir unser Customer Service sehr gern mit Rat und Tat zur Seite.

Viele Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo M4RC10,

auch ich stelle mir die Frage, warum wir dich über den Tisch ziehen sollten. Wir möchten doch viel mehr, dass du wiederkommst und nicht nur die Konsole, sondern eventuell auch das ein oder andere Spiel, Filme CDs etc. bei uns kaufst. Das würde nicht funktionieren, wenn du kein Vertrauen in uns hättest.

Wie schon korrekt gesagt wurde, bekommst du eine 18-monatige Garantie beim Kauf der Konsole und ich denke, die Antworten zur Zufriedenheit bei uns sprechen für sich.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo katerfisch,

wie schon richtig gesagt wurde, passiert am Wochenende nicht viel und am Montag gehen die ersten Wochenendbestellungen raus. Spätestens heute solltest du eine Versandbestätigung erhalten.

Damit ich dir deine Frage jedoch richtig beantworten kann, brauche ich natürlich die Auftragsdaten. Wenn du möchtest, kannst du mir sehr gern eine E-Mail an socialmedia@rebuy.de senden.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo BehindYou,

das kommt tatsächlich darauf an, was und wieviel du bestellt hast. Ganz pauschal lässt sich das leider nicht sagen.

Richtig ist, dass wir einzelne CDs, Filme und auch kleine Bücher in Luftpolsterumschlägen versenden. 

Größere Bestellungen, die so nicht in den Briefkasten passen
würden, werden natürlich in einem Paket verschickt.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo nesbor,

ich habe dir schon bei deiner vorangegangenen Frage angeboten, uns eine E-Mail an socialmedia@rebuy.de zu senden, damit wir uns den Vorgang ansehen können. Dieses Angebot steht nach wie vor!

Keinesfalls möchten wir irgendwelche Artikel unterschlagen und es ist auch nicht normal bei uns, dass Artikel verschwinden. Ich bin mir sicher, dass wir das ganz schnell aufklären können.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team 

Hallo Littlekidddd,

das kann verschiedene Ursachen haben. Damit dir der Kauf auf Rechnung zur Verfügung steht, müssen Liefer- und Rechnungsanschrift identisch sein und die Lieferanschrift darf keine Packstation sein. Wenn dann noch die 20,00 € erreicht sind, steht unsererseits nichts mehr im Wege und du kannst den Kauf auf Rechnung auswählen.

Du gibst dann dein Geburtsdatum ein und unser Zahlungdienstleister führt eine Bonitätsprüfung durch. Wenn nun unser Zahlungsdienstleister entscheidet, dass du für den Kauf auf Rechnung nicht in Frage kommst, musst du leider auf eine andere Zahlungsart zurückgreifen.

Viele Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

Hallo nesbor,

aktuell kann es tatsächlich etwas länger dauern. Sollte dein Auftrag aber noch immer nicht abgeschlossen sein, schick uns doch bitte eine E-Mail an socialmedia@rebuy.de, damit wir uns deinen Auftrag genauer ansehen können.

Es kann auch sein, dass sich die Bearbeitung durch den Feiertag etwas verzögert.

Viele Grüße 

Stefanie Smith

reBuy.de Team 

Hallo Luc4akl4mschi,

ich denke, hier kam es zu einer Verzögerung aufgrund des Feiertags. Eine Überweisung kann 1 - 3 Werktage unterwegs sein. Wir versenden Bestellungen nach Zahlungseingang grundsätzlich in 1 - 3 Werktagen. 

Sollte deine Bestellung bislang noch immer nicht verschickt sein, lass uns doch bitte eine E-Mail an socialmedia@rebuy.de mit deiner Auftragsnummer zukommen und wir schauen uns das mal genauer an.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team 

Hallo Chaaaaarrrllyy, 

bedauerlicherweise haben wir hier auch keine genaue Information parat. Sollte dein Hermes Päcken aber eine Sendungsnummer Nummer haben, kannst du dich gerne telefonisch an Hermes wenden. Möglicherweise haben die Kollegen dort mehr Infos parat. 

DHL wird hier wahrscheinlich leider nichts machen können. Ich hoffe, der Sachverhalt lässt sich klären :) 

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

Hallo FrankoLogo, 

es kann möglich sein, dass die Marktpreise zur Zeit gestiegen sind. Grade bei Medienartikeln gibt es häufig Schwankungen. Und da wir uns immer am aktuellen Wert und dem Angebot und Nachfrage orientieren, kann es sein das einige Artikel heute teurer sind als sie es gestern waren, morgen aber schon wieder günstiger sind. Guck doch mal in unserer Sale-Kategorie nach, dort haben wir viele günstige Games: 

https://www.rebuy.de/kaufen/videospiele-angebote-videospiele

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

Hallo nesbor, 

da passiert erstmal wortwörtlich garnichts - denn der Auftrag wird nach einer bestimmten Zeit storniert. Gerne kannst du einen neuen Auftrag anlegen und uns die Ware dann schicken :) 

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team