Hallo,

es tut uns sehr leid, dass es zu dem Problem gekommen ist.

In solch einem Fall müssen wir bei dem Versanddienstleister, in Ihrem Fall Hermes, eine Nachforschung beantragen. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, wie lange diese Nachforschung dauert. Dabei kann es sich um 14 Tage handeln. Dies hat Ihnen sicherlich auch unser Support mitgeteilt. Sobald es eine Rückmeldung von Hermes zum Verbleib Ihres Paketes gibt, kontaktieren wir Sie selbstverständlich. Sollte das Paket nicht auffindbar sein, wird der Betrag ganz klar erstattet. Dafür benötigen wir jedoch erst eine entsprechende Information von Hermes. Wir möchten Sie um Geduld bitten.

Viele Grüße,

das momox Team

Hallo Unicorn551,

Schulbücher kannst du natürlich sehr gern an uns verkaufen. Generell gilt für alle Artikel, dass wir sie nur dann ankaufen können, wenn sie unseren Ankausfbedingungen entsprechen. Diese findest du direkt auf unserer Seite: https://www.momox.de/ankaufsbedingungen/. Für Schulbücher oder auch Bücher aus Bibliotheken gilt, dass diese von der jeweiligen Institution als aussortiert gekennzeichnet sein müssen. Zum Beispiel durch einen entsprechenden Stempel.

Wenn du noch weitere Fragen hast, schreib uns gern einfach eine E-Mail an kontakt@momox.de. Wir helfen dir gern weiter

Viele Grüße,

das momox-Team

Hallo,

schick uns doch bitte eine E-Mail an kontakt@momox.de mit deiner Verkaufsnummer. Wir schauen uns das in jedem Fall an. Die E-Mail, die du von uns erhalten hast, ist eine automatisierte E-Mail. Sofern da ein Fehler aufgetreten ist, kümmern wir uns selbstverständlich darum.

Viele Grüße,

das momox-Team

Hallo,

das ändern wir gern für dich. Schick uns einfach eine E-Mail mit deiner Verkaufsnummer an kontakt@momox.de. Generell hast du immer die Wahl zwischen der Auszahlung auf dein Bankkonto oder als Gutschein.

Viele Grüße, das momox-Team

Hallo WillsWerWissen,

wenn Artikel bei uns vom Ankauf abgelehnt werden, ist das ärgerlich. Das können wir völlig verstehen. Auch wir sind an einem positiven Verkaufserlebnis für unsere Kunden interessiert. Eine Ablehnung von Artikeln trägt dazu nicht bei, das ist klar. Dennoch ist es so, dass alle angekauften Artikel dem Weiterverkauf zugeführt werden. Aus diesem Grund ist der Ankauf daran gebunden, dass alle Artikel unseren Ankaufsbedingungen entsprechen: https://www.momox.de/ankaufsbedingungen/. Nur dann können sie auch weiterverkauft werden. Ist dies nicht der Fall, müssen wir die betroffenen Artikel vom Ankauf ablehnen. Anders als bspw. bei CDs ist es bei Schallplatten wichtig, dass auch die Plattenhülle unversehrt und in einem sehr guten Zustand ist, da diese von uns nicht ausgetauscht werden kann.

Beschwerden bzw. Einwände unserer Kunden, zu eventuell falschen Bewertungen der Artikel in unserem Lager, nehmen wir selbstverständlich ernst. Hier wird individuell entschieden, wie wir dem Kunden weiterhelfen können. In deinem Fall wurden aus Kulanz die Rücksendekosten von 4 Euro für deine Artikel nicht erhoben. Das mag auf den ersten Blick nicht besonders viel sein. Hinter den Kulissen bedeutet aber jeder abgelehnte Artikel Kosten und Aufwand. Wir sind für den Versand deiner Artikel an uns in Vorleistung gegangen, die abgelehnten Artikel durchlaufen unseren kompletten Logistikprozess und wir haben die Rücksendekosten übernommen, die insgesamt über dem Kundenanteil von 4 Euro liegen, ohne irgendeinen Mehrwert aus deinen abgelehnten Artikeln. Wenn wir also die Erstattung der 4 Euro Rücksendekosten für den Kunden anbieten, steckt da eine ganze Menge dahinter ;-) 

Was genau meinst du damit, dass wir Bewertungsportale bezahlen würden? Wir bitten unsere Kunden nach dem Verkauf eine Bewertung öffentlich abzugeben, ja. Daran ist aber nichts Verwerfliches, wie wir finden. Was unsere Kunden dort schreiben und wie sie bewerten, darauf haben wir ja keinen Einfluss. Negatives Feedback würde es dann wohl auch nicht geben :-)

Solltest du noch Fragen oder Anregungen haben, schick uns gern eine E-Mail an socialmedia@momox.biz.

Viele Grüße,

das momox-Team

Hallo lp4you,

eine Rücksendung ist nur innerhalb Deutschlands möglich. Du könntest aber tatsächlich die Adresse eines Bekannten in Deutschland angeben. Wichtig ist allerdings, dass du deine Adressdaten in deinem Kundenkonto entsprechend änderst, bevor du die Entscheidung für die Rücksendung triffst. Ansonsten geht die Rücksendung automatisch an die bis dahin hinterlegte Adresse in deinem Kundenkonto.

Wir hoffen, dass wir dir weiterhelfen konnten.

Viele Grüße, das momox-Team

Hallo Chr1ss14,

bitte den Versandaufkleber, den du bereits per E-Mail bekommen hast nicht zwei mal verwenden. In dem Fall wäre dann nur das Porto für eines der Pakete bezahlt. Das andere Paket würde an dich kostenpflichtig durch den Versanddienstleister zurückgeschickt werden.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie du einen weiteren kostenlosen Versandaufkleber für dein zweites Paket bekommst. Sofern du mit DHL verschickst, kannst du uns eine E-Mail an kontakt@momox.de mit deiner Verkaufsnummer schicken. Die Kollegen schicken dir dann einen weiteren Aufkleber zu. Solltest du mit Hermes verschicken, kannst du dir von dem Hermes Mitarbeiter ein Retourenlabel für momox ausstellen lassen. Das kannst du dann ganz normal als Versandaufkleber nutzen.

Wir hoffen, wir konnten dir weiterhelfen.

Viele Grüße, das momox-Team

Hallo,

alle Informationen zu deinem Verkauf findest du in deinem Kundenkonto. Dort werden dir alle deine Verkäufe angezeigt. Mit Klick auf
"Details" werden dir alle Informationen zum entsprechenden Verkauf angezeigt ebenso, wie eine Auflistung der Artikel. Ansonsten erhältst du auch zu jedem Verkauf eine E-Mail als
Verkaufsbestätigung. Dort sind auch noch einmal alle Informationen zu deinem Verkauf aufgelistet. 

Konnten wir dir damit weiterhelfen? Falls du noch weitere Fragen hast, kannst du dich gern per E-Mail an kontakt@momox.de wenden.

Viele Grüße,

das momox-Team

Hallo Annika,

unsere Ankaufspreise richten sich u.a. nach der aktuellen Nachfrage des Artikels im Wiederverkauf und unserem Lagerbestand des Artikels. Du hast natürlich recht, wenn du davon ausgehst, das Schulbücher vor Beginn eines Schuljahres gefragter sind als währenddessen. Das spielt hier auch eine Rolle. Ich weiß jetzt leider nicht, wie alt deine Schulbücher sind. Der Ankaufspreis von 0,15 Euro ist der niedrigste Ankaufspreis bei uns. Dieser Preis bedeutet im Grunde genommen, das die Wahrscheinlichkeit, dass wir diesen Artikel weiterverkaufen können, aus der Erfahrung heraus sehr gering ist. Das Risiko, das wir einen Artikel nicht weiterverkaufen können, wird bei der Preisfindung immer mit berücksichtigt.

Ich hoffe, ich konnte dir deine Frage beantworten.

Viele Grüße,

Sandra vom momox-Team

Hallo wolkenfrei2015,

wir haben deinen Beitrag hier gesehen und helfen dir selbstverständlich gern weiter.

Unsere Ankaufspreise gelten unter der Bedingung, dass die eingeschickten Artikel unseren Ankaufsbedingungen entsprechen. Diese findest du direkt auf unserer Seite: https://goo.gl/lermbZ. Wenn die Artikel bei uns am Logistikstandort eintreffen, werden sie von den Kollegen vor Ort begutachtet. Stellt man dort fest, dass nicht alle Artikel unseren Ankaufsbedingungen entsprechen, müssen wir diese vom Ankauf ablehnen. Da wir deinen Verkauf nicht kennen, können wir an dieser Stelle leider nichts Konkretes zum Ablehnungsgrund sagen. Dazu hast du ja bereits eine E-Mail an unseren Kundenservice geschrieben. Die Kollegen helfen dir da weiter.

Wir bieten dir auch gern an, deine Verkaufsnummer noch einmal an socialmedia@momox.biz zu schicken. Wir schauen uns deinen Verkauf gern noch einmal an und geben dir Feedback.

Viele Grüße,
das momox Social Media Team

Hallo, Sie haben bei einem Verkauf an uns die Möglichkeit einen Abholtermin festzulegen. Bei Abschluss des Verkaufes können Sie einen Wunschtermin für die Abholung mit Hermes angeben. Weitere Informationen finden Sie hiehttps://goo.gl/gDUXRe.Re. Gern können Sie sich mit Fragen auch direkt unter kontakt@momox.de an uns wenden. Viele Grüße, das momox-Team

Hallo amesas, in unseren FAQs findest du dazu Informationen. Generell ist es so, dass du einen Verkauf in mehreren Paketen an uns schicken kannst. Das kann notwendig sein, wenn du bspw. sehr viele Artikel hast. Die maximale Anzahl pro Verkauf liegt bei 3 Paketen. Wenn du dich für Hermes entscheidest, dann achte bitte darauf, dass ein Paket maximal 25 kg wiegen darf. Bei DHL beträgt das Paketlimit 30 kg. Du kannst nach Verkaufsabschluss einfach einen oder mehrere Versandaufkleber ausdrucken. Wir hoffen, wir konnten dir weiterhelfen. Bei weiteren Fragen erreichst du uns auch unter kontakt@momox.de. Grüße, das momox-Team

Hallo Nelly8898, du wirst von uns per E-Mail über jeden Schritt informiert ;) Wenn dein Paket bearbeitet wird, erhältst du von uns eine E-Mail mit einer entsprechenden Information. Es kann sein, dass dein Paket bereits eingetroffen ist, aber noch nicht bearbeitet wurde. Du erhältst dann auch eine E-Mail mit der Zahlungsinformation. Ansonsten kannst du den Status deines Verkaufs auch immer in deinem Kundenkonto verfolgen. Für Fragen erreichst du uns unter kontakt@momox.de. Grüße, das momox-Team