Keine Sorge, ich helfe dir gerne dabei, dich auf dein Fachgespräch zur Auftragsabwicklung mit einem Kunden aus Slowenien vorzubereiten. Hier ist ein strukturierter Plan und mögliche Fragen, auf die du dich vorbereiten kannst:
1. Grundlagen der Auftragsabwicklung
Lerne den allgemeinen Ablauf der Auftragsabwicklung:
Angebotsanfrage: Wie wird ein Angebot erstellt? Was muss es beinhalten (Preise, Lieferbedingungen, Zahlungsbedingungen)?
Auftragserfassung: Welche Informationen sind wichtig? (Kundendaten, Artikelnummern, Mengen, Lieferadresse, Zahlungsart)
Auftragsbearbeitung: Überprüfung von Verfügbarkeit, Bonitätsprüfung, interne Weitergabe an Lager oder Produktion.
Versand und Logistik: Welche Dokumente sind erforderlich (z. B. Lieferschein, Zollpapiere)?
Rechnungsstellung: Wann wird die Rechnung gestellt? Welche Zahlungsfristen gelten?
Nachbearbeitung: Kundenservice, Klärung von Reklamationen.
2. Besonderheiten bei Kunden aus Slowenien (EU-Ausland)
1. Zoll- und Steuerfragen:
Slowenien ist Mitglied der EU, daher entfällt der Zoll.
Innergemeinschaftliche Lieferung: Umsatzsteuer-ID des Kunden überprüfen (Voraussetzung für steuerfreie Lieferung).
Dokumente: Lieferschein, Rechnung, ggf. Intrastat-Meldung.
2. Währung:
Slowenien nutzt den Euro. Keine Währungsumrechnung erforderlich.
3. Lieferbedingungen (Incoterms):
Bereite dich auf Fragen zu gängigen Incoterms vor (z. B. EXW, FCA, DAP).
Wie beeinflussen Incoterms den Transport, die Versicherung und die Kostenverteilung?
4. Sprachliche und kulturelle Aspekte:
Kommunikation auf Englisch oder Slowenisch.
Höflichkeit und Professionalität in der Kommunikation.
3. Mögliche Fachfragen
Hier sind typische Fragen, die in der Prüfung gestellt werden könnten:
1. Allgemein:
Beschreiben Sie den Ablauf der Auftragsabwicklung.
Welche Abteilungen sind beteiligt? Wie arbeiten sie zusammen?
2. Spezifisch auf Slowenien:
Was müssen Sie bei einer innergemeinschaftlichen Lieferung beachten?
Welche Dokumente benötigen Sie für den Versand nach Slowenien?
Was tun Sie, wenn der Kunde keine gültige Umsatzsteuer-ID angibt?
3. Reklamation:
Der Kunde meldet eine Reklamation (z. B. beschädigte Ware). Wie gehen Sie vor?
Welche Möglichkeiten zur Kulanz gibt es?
4. Zahlung:
Der Kunde zahlt nicht rechtzeitig. Wie gehen Sie vor?
Welche Zahlungsarten sind üblich (Vorkasse, Rechnung, Akkreditiv)?
5. Lieferbedingungen:
Was bedeuten die Incoterms FCA und DAP? Welche Kosten und Risiken trägt Ihr Unternehmen?
4. Tipps zur Vorbereitung
Praxiswissen einbeziehen: Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Ausbildung, die du in der Prüfung erwähnen kannst.
Wichtige Begriffe lernen: Umsatzsteuer-ID, Incoterms, Intrastat-Meldung, Liefer- und Zahlungsbedingungen.
Simuliere die Prüfung: Bitte jemanden, dir typische Fragen zu stellen, damit du selbstbewusst antworten kannst.
Notizen machen: Erstelle dir eine Übersicht mit Stichpunkten zu den wichtigsten Themen.
Ruhe bewahren: Zeige im Gespräch, dass du strukturiert denken kannst. Es ist in Ordnung, kurz nachzudenken, bevor du antwortest