Streit um Garantie?
Folgendes Szenario:
Man hat ein defektes Produkt, was definitiv ein Garantiefall ist. Der Hersteller wurde informiert und hat ein Ersatzprodukt zugeschickt, das alte Produkt sollte man zurück zum Hersteller schicken, nachdem der Ersatz eingetroffen ist.
Der Ersatz ist mittlerweile eingetroffen und das defekte Produkt auch schon beim Hersteller, die Grantieleistung wurde erbracht.
Plötzlich meldet der Hersteller sich eine Woche später, dass man das alte Produkt überprüft hätte, es aber doch kein Garantiefall sei. Da das Produkt beim Hersteller liegt, hat man aktuell nichts in der Hand. Der Hersteller erwartet nun das man den Ersatz bezahlt, den man bekommen hat.
Wer ist im Recht und wie sollte man vorgehen? Ist die Garantieleistung abgeschlossen oder kann der Hersteller das nun noch anfechten?
Es handelt sich um ein Produkt im Wert von ungefähr 300€. Das ist eigentlich nichts, worüber man streiten könnte aber auch kein Preis, den man zu unrecht bezahlen möchte.