Nach meinen Erfahrungen ist der Star Citizen Support sehr kulant.
Für die ursprüngliche Frage ist diese Antwort natürlich viel zu spät, aber wenn man um einen Refund bittet dann geht das auf jeden Fall binnen 30 Tagen.
Darüber hinaus, wenn man nett bittet und gute Gründe hat, wird das sicherlich auch gehen.
Wäre das Vorgehen offensichtlich betrügerisch oder Geschäftsschädigend für Cloud Imperium Games wäre das natürlich eine andere Sache, aber hier ist ja aus dem Käufer kein finanzieller Schaden entstanden.