MSP2 abgebucht, aber Kauf nicht erhalten - was tun?

Gestern habe ich im Shop von MovieStarPlanet 2 zwei Angebote gekauft.

Das Geld wurde auch direkt abgebucht, aber ich habe die Gegenstände nicht erhalten und auch keine Bestätigungsmail mit den Zahlungsbelegen bekommen. Den Support habe ich bereits kontaktiert, aber bisher keine Antwort erhalten.

Was kann ich jetzt tun und wie lange dauert es, bis ich die Gegenstände bekomme?