Yourfone Handyvertrag mit Hardware (telefonisch storniert?
Ich habe bei yourfone am 8.05 ein Handyvertrag abgeschlossen mit Hardware, alles schön und gut am 9.05 kam die email das die Simkarte verschickt worden ist, bis zum 15.05 hat sich bei DHL nichts getan das Paket ging einfach nicht weiter somit habe ich bei yourfone angerufen und habe gefragt was mach machen kann weil es schon sehr lange dauert der Herr meinte wir stornieren diesen Vertrag jetzt einfach und sie bekommen einen neuen, so ok ja dann machten wir das so ich wartete die email ab zwecks der Stornierung und danach hatte ich versucht einen neuen Vertrag (alles gleich) zu machen erfolglos ich hatte keinen mehr bekommen am 17.05 bewegte sich plötzlich bei DHL was so dann rufte ich bei yourfone an und fragte ob man die Stornierung rückgängig machen könnte da das Paket am Freitag ankommen sollte laut DHL ( yourfone meine das geht auf keinen Fall sie müssen es sofort zurück senden ) warum kann man es nicht rückgängig machen? Das Handy kommt ja anscheinend wieso kann man nicht einfach die Karte wieder aktivieren?
2 Antworten
Hey Eistee9191,
ganz so einfach ist das manchmal nicht, etwas rückgängig zu machen. Vor allem eine Stornierung. Wenn dieser Stornierungsauftrag direkt durchgelaufen ist, dann wird dieser Auftrag auch abgeschlossen sein. In dem Fall kann man das nicht reaktivieren. Da bleibt nur, einen neuen Auftrag zu generieren. So wäre bei uns die Vorgehensweise. Denke das läuft bei anderen Providern ähnlich. ;)
In dem Fall würde ich dann auch die Annahme verweigern, damit das sauber rausgebucht werden kann.
Ich würde da nun auf das Gerät des neuen Auftrages warten.
Liebe Grüße
Isabelle N.
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Ich rufe jeden Tag an, jeder sagt mir es ist nicht möglich diese Stornierung rückgängig zu machen ( ich versteh nicht warum ) aber es ist ja nicht mein Fehler dieses Paket war viel zu lange bei DHL ( das hat yourfone auch gesehen ) und ist doch klar wenn mir angeboten wird, wir stornieren diesen Vertrag jetzt dann bekommst einen neuen das ich da nicht nein sage ich warte ja schon so lange auf dieses Handy war heute kommen sollte …