Fehler beim PostIdent Verfahren
Liebe Community,
über meinen Mobilfunkanbieter "yourfone" habe ich eine neue Hardware bestellt. Am Freitag sollte laut DHL-Track ID die Zustellung erfolgen. Als der Postbote erschien und meine Ausweisdaten in seinem Handscanner erfasste, verweigerte er mir die Ausgabe des Paketes mit der Begründung, dass das Geburtsdatum nicht übereinstimmen würde. Verwundert habe ich auf yourfone.de meine persönlichen Daten geprüft und siehe da, in meinem Handyvertrag ist ein komplett falsches Geb.Datum hinterlegt. Also habe ich sofort bei yourfone angerufen und in Zusammenhang mit einer Ausweiskopie meine Daten ändern lassen. Jetzt aber zu meinem Problem: Der DHL-Bote hat das Paket bei meiner örtlichen Poststelle hinterlegen lassen. Von yourfone habe ich sofortige Klärung verlangt - mit dem Wunsch, dass die Mitarbeiter alles veranlassen sollen, dass ich das Paket abholen kann. Leider habe ich noch keine Antwort erhalten - ich sehe nur im Internet, dass meine Daten geändert sind. Ich weiß jetzt aber nicht, wie ich an mein Paket rankomme. Ich meine, auf meinem Ausweis steht ja klipp und klar wer ich bin und dass ich über 18 Jahre alt bin.
Wie läuft das ab ? Können die Daten vom Logistikdienstleister der das Handy verschickt hat berichtigt werden ? So dass ich dann mein Paket entgegen nehmen kann ?
Frage: Wie komme ich schnell an mein Paket ?
Vielen Dank für eure Mithilfe :).
3 Antworten
Hi Hellway, das klingt wirklich ärgerlich !
Damit wir schnellstmöglich gemeinsam mit dir eine Lösung für dein Anliegen finden können, schreibe uns doch bitte eine Mail, zusammen mit deinen Vertragsdaten an: social@yourfone.de. Dann können wir direkt in unser System schauen und mit unserem Versand- und Logistikpartner sprechen.
Zusammen sorgen wir dann dafür, dass du dein neues Handy schnellstmöglich bekommst :-)
Viele Grüße aus Hamburg dein yourfone.de Service-Team
Auch wenn es nicht schön für Dich ist, Du wirst das Handy jetzt wohl nicht erhalten. Der Absender wird ein neues Handy mit einem neuen PostIdent losschicken müssen. Es ist für die Post keine Grundlage, auf derer Dir das Handy ausgehändigt werden kann, da die Daten ja nicht übereinstimmen.
also wenn die jahres zahl falsch war ist es scheise der anbieter muss dir ein neues gerät rausschicken
Und wie ist es wenn ich mich um einen Tag vertan hab? Bsp.. 1.1.88 statt 2.1.88