MediaMarkt will Gerät nach Reparatur nicht rausgeben!?
Guten morgen brauche dringend Hilfe. Ich habe vor 2 Wochen ein Gerät im wert von 650€ im Rahmen der Garantie plus(kostet 90€) Verlängerung zum 3. Mal zur Reparatur bei Media Markt abgegeben. Dieses Gerät wurde damals 2014 finanziert (jedoch auf den Namen meines Stiefvaters) und ich habe es bezahlt. Heute wurde ich Benachrichtigt dass das Gerät zur Abholung bereit steht. Im Markt wurde mir dann gesagt dass das Gerät ein "Totalschaden" hat und man mir 200 Euro auszahlt. Allein das empfinde ich als Frechheit wozu habe ich 90 Euro für eine Garantie Verlängerung gezahlt?! Ich habe damals gleich eine Kopie des kassenbons und der Finanzierungs Rechnung gemacht da diese ja gerne ausbleichen. Diese Kopie habe ich jetzt dem Mitarbeiter vorgezeigt dieser weigert sich jedoch mir die 200€ auszuzahlen da ich nur Kopie der Rechnung habe. Ich kann das original nirgendwo finden was soll ich jetzt tun? Der Markt weigert sich auch mir das defekte Gerät zurück zu geben! Und der Mitarbeiter zuckt nur mit den Schultern und weigert sich mir zu helfen.
Der Markt will mir die 200€ nicht auszahlen und das Gerät wollen sie mir auch nicht wieder geben. Was kann ich denn jetzt tun? Danke für antworten im voraus.
6 Antworten
direkt im laden ärger machen und nach em geschäftsführer verlangen.mach schön deinem ärger luft so das es die ganze kundschaft an den kassen mitbekommt. solange du garantie hast müssen sie reparieren oder neues gerät geben.und keine 200 restwert
Ich würd' mich nicht damit rumärgern. Nimm dir einen RA, dessen Kosten Mediamarkt zahlen muss.
Das kuriose ist dass mir bereits 3 Mitarbeiter der Hotline recht gegeben haben diese verstehen nicht wo das Problem im Markt liegt. Da zumal bei einer Finanzierung alle Informationen im Markt sind.
Werde heute nach der Geschäftsführung fordern wenn mir diese nicht gewillt ist zu helfen muss ich wohl leider ein Anwalt nehmen.
Danke und schönes Wochenende noch.
War im Markt habe mit der Geschäftsführung gesprochen und das eigentliche Problem war dass ich laut deren Logik mit dem original Beleg theoretisch in ein andern Markt gehen könnte und dann würde ich mir nochmal 200€ auszahlen lassen.
Als ich mit Anwalt angefangen habe zu drohen wurde schnell klein bei gegeben und nach langem hin und her telefonieren wurde mir das Geld endlich doch ausgezahlt ausgezahlt.
Da hätte ich mir die Sprit kosten echt sparen können.
Verbraucherschutz + Anwalt helfen da.
Ich habs auch gelernt dort nichtsmehr zu kaufen. Bei mir waren die Mitarbeiter 7 Wochen zu faul ein defektes Tablet überhaupt dem Hersteller zukommen zu lassen.
Grundsätzlich hast Du ein Recht auf Herausgabe Deines Eigentums. Ansonsten ist das mindestens Unterschlagung. Drohe mit einer Anzeige.
Ein weiteres Beispiel für die "ich bin doch nicht blöd" Märkte. Guter Kundendienst ist teuer und daher wird daran gespart.
Ich gehe davon aus, dass das Gerät entweder versehentlich verschrottet wurde oder sonstwie abhanden gekommen ist. Die Märkte reparieren ja nicht selbst sondern schicken die Geräte an Reparaturfirmen. Da kann schon mal etwas verloren gehen oder herunter fallen ;)