Aydbam
21.06.2024, 22:11
Keine Rückerstattung von Shein erhalten?

Hallo,

ich habe vor einem Monat bei Shein im Wert von über 100 Euro bestellt (überwiegend Kleider in verschiedenen Größen für besonderen Anlass). Jedoch haben die Sachen mir nicht gefallen, ich habe nur ein Paar Schuhe und Ohrringe behalten. Den Rest habe ich in kurz danach zurückgeschickt.

Seit Wochen habe ich keine Rückerstattung bekommen und habe bei Hermes geschaut, bei Hermes steht, dass das Paket an Shein abgegeben wurde, doch Shein meint, dass das Paket seit drei Wochen nicht im Lager angekommen sei. Deshalb weigern sie sich, die Rückerstattung zu zahlen.

Ich weiß nicht weiter. Allein der Kundenservice ist anstrengend, Anrufe funktionieren nicht und per Mail antworten sie nur einmal am Tag.

Könnte ich die Sendungsübersicht von Hermes als Beweis zeigen oder hat jemand Erfahrung und könnte weiterhelfen?

Danke im Voraus.

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Antwort
von maschm19
04.12.2024, 10:45

Hey, das Problem hatten Freunde von mir auch.

Dir steht selbstverständlich eine Rückersattung zu, denn SHEIN trägt das Risiko, dass die Retoure verloren gehen könnte und muss deshalb zurückerstatten.

Ich habe damals meinen Freunden ein etwas schärferes Schreiben verfasst, dann versteht auch Shein die Rechtslage und schon haben sie die volle Summe erstattet. Es ging dabei z.T. um mehrere 100 €.

Folgende Punkte sind relevant:

  1. Art. 6 Abs. 1 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (ROM I-VO): Das Recht des Staates ist anzuwenden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Wenn Du als Verbraucherin die Bestellung aufgegeben hast, ist folglich deutsches Recht anzuwenden.
  2.  § 355 Abs. 3 Satz 4 BGB: Shein trägt die Gefahr der Rücksendung, wenn die Rücksendungen von Dir nachweislich ordnungsgemäß verschickt wurden.
  3. § 312g BGB: innerhalb von 14 Tagen muss der Verkäufer die Zahlung zurückerstatten.

Hoffe, das kann dir was helfen :)

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Ndbfbfnfnfnf
06.07.2024, 19:08
SHEIN Anwalt einschalten?

Hallo ich habe schon zwei mal das Problem bei SHEIN gehabt (oder noch habe), dass sie mein Geld nicht schicken möchten. Ich hatte eine retoure zurückgeschickt gehabt und diese 4 Sachen die angeblich nicht angekommen sind, wollen die mein Geld nicht geben. Es zeigt auch garnicht auf der SHEIN Seite an, dass die 4 Sachen noch unterwegs wären oder so. Ich habe nur das Geld zurückbekommen für diese Sachen die da angekommen sind. (74,23€ Verlust). Und bei der anderen Bestellung musste ich etwas zurückschicken was dreckig war. Und ich warte immernoch auf meine Rückerstattung in Höhe von 28,34€.beim Status steht, dass es gerade am auspacken ist. Aber der Kundenservice und auch der senior Leiter behaupten angeblich, dass die Klamotten der beiden Bestellungen nicht angekommen sind. Obwohl ich selber sehen kann, dass es angekommen ist. Ist es meine Schuld wenn es verloren gegangen ist während des Transports? Seit mai diskutiere ich mit denen und immer wenn der Senior Leiter zur Stelle kommt, markiert er mein Chat als gelöst und ich kann nicht mehr antworten auf ihn. Was soll ich nun machen? Ein Anwalt einschalten?

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Antwort
von maschm19
04.12.2024, 10:41

Hey, das Problem hatten Freunde von mir auch.

Dir steht selbstverständlich eine Rückersattung zu, denn SHEIN trägt das Risiko, dass die Retoure verloren gehen könnte und muss deshalb zurückerstatten.

Einen Anwalt einzuschalten ist grundsätzlich nie verkehrt, hat aber seinen entsprechenden Preis.

Ich habe damals meinen Freunden ein etwas schärferes Schreiben verfasst, dann versteht auch Shein die Rechtslage und schon haben sie die volle Summe erstattet. Es ging dabei z.T. um mehrere 100 €.

Folgende Punkte sind relevant:

  1. Art. 6 Abs. 1 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (ROM I-VO): Das Recht des Staates ist anzuwenden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Wenn Du als Verbraucherin die Bestellung aufgegeben hast, ist folglich deutsches Recht anzuwenden.
  2.  § 355 Abs. 3 Satz 4 BGB: Shein trägt die Gefahr der Rücksendung, wenn die Rücksendungen von Dir nachweislich ordnungsgemäß verschickt wurden.
  3. § 312g BGB: innerhalb von 14 Tagen muss der Verkäufer die Zahlung zurückerstatten.
  4. Da Du Shein bereits mehrmals angemahnt hast, darfst Du nun auch Verzugszinsen und -pauschale nach § 288 BGB geltend machen.

Hoffe, das kann dir was helfen :)

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