Dein Fall ist zwar schon lange her, aber für alle späteren Leser kann es doch noch hilfreich sein.
Mir passierte dasselbe. Paket wurde zurückgeschickt. Alle Artikel bis auf ein Kleid wurden als Retoure markiert. Ich habe mich dann einfach mit Zalando per Email in Verbindung gesetzt und gefragt, wie man in einem solchen Fall verfährt. Es dauerte eine Weile mit etwas Emailverkehr und mir wurde eine rechtsverbindliche Erklärung zugesendet. Diese hab ich unterschrieben und damit bestätigt, dass ich den Artikel zurückgesendet habe. Das Nutzerkonto wurde daraufhin um das ausstehende Kleid ausgeglichen. Das wars.
So wütend wie du war ich allerdings nicht. Ich mein, Fehler macht jeder und auch wenn ich den Artikel definitiv zurückgesendet habe, hätte es auch mein Fehler sein können. Und bevor ich mich da so reinsteigere, versuche ich den Fall einfach zu lösen und keinen Stress zu schieben. Alles andere ist zu ungesund ;)