auf dem Handy befindet sich wahrscheinlich ein Sim- oder Netlock. das beseutet, dass man nur Simkarten vom Anbieter benutzen kann, also zum Beispiel nur Telekom SimKarten. Man kann aber in den Laden des Anbieters gehen und darum bitten, den SimLock zu entfernen. Es kann aber auch sein, dass das Handy de EU Verion ist. Das bedeuted, dass man erst eine gewisse Anzahl an Minuten mit einer deutschen SimKarte telefoniert haben muss, bevor man eine andere verwenden kann.
Viel Glück und LG!