irgendwie hat noch keiner auf deine "Kulanz" Frage geantwortet. Ist zwar schon länger her aber egal ;D
Kulanz bzw. Kulant zu einem Kunden sein bedeutet soviel wie: Selbst wenn du keine gesetzlichen Möglichkeiten hast etwas zurückzugeben oder umzutauschen macht der Laden/Verkäufer es manchmal trotzdem, da er z. B. weiß dass du ein guter Kunde bist und nicht verärgert werden solltest ODER weil das Image von dem Laden aufgebessert werden soll =)
Und noch eine kleine Randbemerkung: Du hast ziemlich sicher keine Garantie auf die Sachen, sondern nur Gewährleistung. Gewährleistung sind gesetztlich 2 Jahre. Garantie machen die Händler/Herstellet etc. freiwillig und beinhaltet noch mehr Reperaturmöglichkeiten etc.
So ich denk ich hab jetzt eher zukünftigen Googlern geholfen ;D