Informiere Deinen Vorgesetzten über diesen Vorfall und hinterlege ihm die gespeicherte Telefonnummer.
Als Rezeptionist sogar auch wie ich als Mitarbeiter am Empfang mit Kundenverkehr, ob telefonisch oder real: Damit muss man klarkommen können.
Kunden sind nun mal König, man muss versuchen ihnen bestmögliche Alternativen anzubieten. Das hast du ja bereits getan (Hotel ausgebucht...)
Ich persönlich lasse verärgerte Kunden erstmal poltern und wenn sie fertig sind, frage ich höflich nach ob dem Kunden die vorher angebotene Alternative zusagt, entschuldige mich für die Unannehmlichkeit (Hotel ausgebucht usw..)
Wichtig ist immer ruhig und freundlich zu bleiben egal wie sehr sich ein Kunde aufregt. Das Gesprächsziel sollte immer ein zufriedenstellendes Kompromiss für beide Parteien zum Ziel haben. Eine Anzeige wegen Beleidigung bringt ehrlich gesagt nicht viel.
Ich würde wie schon erwähnt dem Chef davon erzählen und mit ihm darüber sprechen. So kann man für sich selbst auch ein bisschen durch das Reden "runterkommen".