Ich bin seit April 2012 Besitzerin eines Iphones. Den Handyvertrag und eine entsprechende Handyversicherung habe ich bei Vodafone abgeschlossen.
Nun ist mein Handy defekt (Display festgefroren; bedeutet, dass ich nicht einmal das Handy entsperren kann, da er auf den Touch nicht reagiert). Vodafone hat diesees Handy direkt an Apple gesendet. Nach Einsendung und Durchsicht, habe ich ein Schreiben (von Vodafone) erhalten, dass ich außerhalb der Gewährleistung liege und 210,90 EUR für die Reparatur bezahlen soll.
Jetzt frage ich mich: ich habe doch die Handyversicherung! Wie kann ich denn jetzt weiter vorgehen? Wo muss ich anrufen?
Vodafone gibt mir leider darüber keine Auskunft. Die meinen, die Tricks dürften Sie mir nicht verraten!
Ich bitte um Hilfe, was ich jetzt machen kann, wie ich vorgehen kann, wo ich anrufen muss (Vodafone Service.Nummer).
Ich bitte um Hilfe.
DANKESCHÖN