Email von ofm@amazon.de, aufgrund zu hoher Rückerstattungen?
Hallo zusammen,
ich habe schon sehr lange ein Amazon Konto, wo ich regelmäßig Dinge bestelle.
Seit knapp 2 Jahren wohne ich in einem Mehrfamilienhaus wo die zuständigen Amazon Zusteller Pakete einfach vor die Haustür oder ins Treppenhaus oder vor die Außentür legen. Manchmal liegt es noch da und ich habe Glück, oftmals wird es auch entwendet oder liegt da nicht mehr.
in der Amazonapp steht häufig sogar, dass es mir persönlich übergeben wurde, manchmal ist auch ein Foto dabei wo einfach irgendwo im Haus oder vor der Tür liegt.
Daher musste ich oft von Rückerstattungen Gebrauch machen. Nun habe ich eine Mail erhalten:
„wir haben vor Kurzem Ihr Konto bezüglich Ihrer Bestellaktivität überprüft. Ihr Bestellverlauf zeigt an, dass Ihnen eine hohe Anzahl an Artikeln erstattet wurde, die in Ihren Bestellungen gefehlt haben.
Wir wissen, dass gelegentliche Probleme mit Bestellungen im normalen Geschäftsverlauf zu erwarten sind. In diesen Fällen kann eventuell eine Erstattung oder ein Ersatz veranlasst werden.“
Was soll das bedeuten, habt ihr damit Erfahrung? Rein rechtlich bin ich ja auch auf der sicheren Seite?
lg