Ich habe vor ein paar Wochen etwas bei einem niederländischen Onlineshop bestellt, mich dann aber kurz danach doch umentschieden und die Bestellung storniert. Die Bestellung war bereits direkt bezahlt, und natürlich wollte ich mein Geld zurück. Nach über einer Woche hat es dieses Unternehmen erst geschafft zu antworten, obwohl ich Kontakt über Anruf, E-Mail von PayPal, E-Mail der Webseite und eine Nachricht auf deren WhatsApp-Nummer hinterlassen habe. Die „Ausrede“ war, dass deren E-Mail-System down war. Das Geld wurde dann zum Glück nach fast zwei Wochen zurück überwiesen und die Bestellung damit storniert.
Ein paar Tage danach habe ich die Nachricht bekommen, dass die Sachen doch schon verschickt worden sind und sie dankbar wären, wenn ich das Paket annehme und Bescheid gebe, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wie gesagt, auch getan, habe sofort eine E-Mail geschrieben und nach zwei Wochen immer noch keine Antwort.
Kann man die Sachen jetzt nicht theoretisch einfach behalten, wenn die sich nicht melden und die Bestellung eh schon storniert war?