Etwas weiß ich schon über das Customer-Relationship-Management, aber ich glaube 100 %ig habe ich es noch nicht so ganz verstanden >< Kann mir jemand (ohne großes Fachgesimpel!) erklären was CRM jetzt genau ist und wozu es benötigt wird?

Danke ^^

Ist "serviceorientiert" gleichzusetzen mit "kundenorientiert"? Ich weiß, ist ne dumme Frage, aber ich muss sicher gehen. Danke für die Antworten!

Was genau bedeutet das? Bzw. dieser Satz: Zum Beispiel kann ein zu niedriger Preis einen durch die Werbung aufgebauten hohen Prestigewert eines Produktes mindern oder sogar völlig aufheben.?

Wie lautet die allgemeine Formel beider Quoten?