Etwas weiß ich schon über das Customer-Relationship-Management, aber ich glaube 100 %ig habe ich es noch nicht so ganz verstanden >< Kann mir jemand (ohne großes Fachgesimpel!) erklären was CRM jetzt genau ist und wozu es benötigt wird?

Danke ^^

Ist "serviceorientiert" gleichzusetzen mit "kundenorientiert"? Ich weiß, ist ne dumme Frage, aber ich muss sicher gehen. Danke für die Antworten!

Was genau bedeutet das? Bzw. dieser Satz: Zum Beispiel kann ein zu niedriger Preis einen durch die Werbung aufgebauten hohen Prestigewert eines Produktes mindern oder sogar völlig aufheben.?

Wie lautet die allgemeine Formel beider Quoten?

Ich verliere den totalen Überblick was Banken angeht. Ich möchte so bald wie möglich ein neues Girokonto eröffnen, doch welche Bank ist dafür die Geeignetste? Begründung?

PS: Mache derzeitig eine kaufmännische Ausbildung, bin also noch Schülerin.

Danke für alle Antworten!