Das ein Spiel noch recht lange patcht, wenn man die CD-Version hat ist vollkommen normal. Das liegt daran, dass auf der CD die Version drauf ist, die damals recht aktuell war, je mehr Zeit vergeht, um so mehr Updates gab es bei dem Spiel inzwischen und umso mehr müsst ihr dann eben nachpatchen.
Habt ihr beiden den Patcher mal zu Ende patchen lassen, bis unten rechts "Spielen" steht? Wenn nicht versucht das einfach mal.
Ansonsten könntet ihr noch versuchen, euch das spiel komplett übers Internet runterzuladen, das hat bei mir immer funktioniert. Schaut einfach mal auf eurer Kontoseite https://account.elderscrollsonline.com/). ich glaube dort solltet ihr das Siel runterladen können.
Wenn das auch alles nichts hilft, sucht am besten im Forum (https://forums.elderscrollsonline.com/de/?_ga=1.9937397.1980880053.1456158774) oder beim englischen Support nach Hilfe. Der englische Support ist leider seeeehr viel besser als der deutsch.
Ich hoffe natürlich ihr schafft es, ESO zum laufen zu bekommen, das Spiel ist nämlich echt spitze. :)