Meine Freundin hat vor 6 Jahren ihren Vertrag noch mit UPC gemacht und da gab es selten Ausfälle des Kabel-Internets. Auch der Kundenservice war kompetent und einfach erreichbar. Aber seit Magenta den Laden übernommen hat, gammelt die Kabel-Infrastruktur vor sich hin. Wir haben immer noch den Router, den wir damals (vor 6 Jahren!) von UPC bekommen haben. Auch auf der Admin Oberfläche befindet sich noch das UPC-Logo, also hat das Ding mindestens seit der Übernahme keine Firmware Updates bekommen.
Als wäre das nicht schon schlimm genug, haben sich die letzten Tage schon Probleme mit der Internetverbindung angekündigt. Insbesondere abends kam es immer wieder zu massiven Ausfällen.
Also den "Kundenservice" angerufen und erstmal 20 Minuten in der Warteschleife gehangen, bevor eine gebrochen deutsch sprechende Mitarbeiterin sich der Sache annahm. Diese hat sich auch gleich als maximal nutzlos erwiesen, denn die Verbindung steht immer noch nicht und das alte Modem wollte sie auch nicht tauschen, bis sich ein Techniker sich diese sicherheitstechnische Katastrophe bei uns angesehen hat. Ich frage mich was der da sehen will?
Gestern ist der Kontakt zur Gegenstelle dann ganz abgebrochen und seit dem ist die Leitung tot.
In den LOG Dateien des Modems habe ich einen Portscan entdeckt, der zur gleichen Zeit gemacht wurde, als wir mit dem Kundenservice telefoniert haben. Also habe ich nachgeschaut, von wo diese Anfrage kam und bin bei einem Unternehmen in der Ukraine gelandet. Soso, "kompetenter Kundenservice" aus der Ukraine spart Magenta sicher Unsummen an Lohnkosten.
Aber da hört der Geiz noch nicht auf.
In unserem Kabelnetz kommt noch der DOCSIS 3.0 Standard zum Einsatz (ganz nebenbei: der wurde 2006 veröffentlicht). Da muss man sich unweigerlich die Frage stellen, ob die dahinter liegende Netzwerkinfrastruktur nicht langsam schon am rosten ist. Aber Investitionen werden erst getätigt, wenn das Teil auseinanderfällt.
In Österreich hat man am besten immer einen 4/5G Cube als Failover von einem anderen Anbieter zur Verfügung, außer man kann en paar Tage auf Internet verzichten.