Hallo, ich habe etwas bei ebay verkauft. Es wurde nach Italien verschickt. Der Käufer behauptet, dass der Artikel nicht ankam und hat einen Fall eröffnet. Jetzt bekam ich von eBay diese Nachricht:
"Wir haben den Fall geprüft und entschieden, eine volle Rückerstattung an den Käufer zu veranlassen. Wir haben von Ihnen keinen gültigen Zustellungsbeleg erhalten. Verkäufer müssen Angaben zur Sendungsverfolgung bereitstellen, die belegen, dass der Artikel zugestellt wurde. Für Artikel über 1.000,00 € ist außerdem ein Versand mit Empfangsbestätigung per Unterschrift erforderlich."
Was soll das denn? Kann man jetzt seit neuestem einfach behaupten, es sei nicht angekommen und bekommt dann das ganze Geld zurück?
Was kann ich jetzt machen, um mein Geld wieder zu bekommen?
Danke!
Ergänzung: Es war nur ein normaler Brief ohne Sendungsverfolgung. Der Käufer hätte sich aber auch für Brief + Einschreiben entscheiden können. Das wurde von mir angeboten.