"Ich hatte das Smartphone Samsung Galaxy S5 Mitte Mai 2014 bestellt. Dann auch per Mail gleich eine Rechnung erhalten, die ich bezahlt hatte. Der Zahlungseingang wurde nach 2 Tagen bestätigt. Als ich nach der angegebenen Lieferzeit von 5 Tagen immer noch nichts gesehen hatte, dass die Bestellung Versandfertig gemacht wurde, versuchte ich den Händler mehrmals zu erreichen, aber alles ohne Erfolg. Ich schrieb auch einige Mails, aber bekam keine einzige Antwort. Auf der Homepage konnte ich dann auf einmal lesen, dass die Lieferzeit sich auf 7 - 14 Tagen sich erhöht hatten und wer nicht darauf warten will, kann seine Bestellung stornieren und sein Geld wird wieder sofort zurück bezahlt. Ich hatte kein Vertrauen mehr und das war mich dann auch zu lange. Ich hatte darauf geschrieben, dass ich meine Bestellung storniere und ich mein Geld wieder haben will, aber selbst darauf bekam ich keine Antwort. Nach 4 Tagen und vielen Lesungen im Forums, die ich danach geforscht habe, glaubte ich nicht mehr, dass der Händler sich wirklich noch was macht. Ich suchte nach einer Lösung und fand die Online-Schlichtung, mit der ich Kontakt aufgenommen hatte. Danach ging es sehr schnell. Am Mittwoch bekam ich dann schon eine Mail, dass meine Stornierung entgegen genommen wurde und der Betrag in kürze zurück bezahlt wird. Einen Tag später bekam ich eine Mail, dass mir mein Betrag erstattet wurde. Am Montag nächster Woche war mein Betrag auf meinen Konto. Zwar hat mir die Online-Schlichtung etwas gekostet, aber es hat sich für mich gelohnt, sonst hätte ich nichts mehr vom Händler gehört. Das schlimme ist, dass wenn etwas in Verzug kommt und Kunden danach fragen, keinerlei Antwort kommt und ich kann mir aber auch nicht vorstellen, dass es so viele Kunden sind, die dort einkaufen, da sonst alle nur darüber einkaufen würde und der Händler hat keine Zeit, seine Kunden zu benachrichtigen, aber es sich auf der Homepage einzustellen und es wäre Möglichkeiten über Sammelmails mehrere zu antworten, sagt aber nicht, was wirklich passiert ist. Aber es ist auch ungewöhnlich, dass es bei so vielen Kunden vorkommt. Das spricht einfach sehr viel gegen den Händler und einem Kunden sein Geld zurück zu erstatten ist dann auch wieder ein Zeitaufwand und damit hat der Händler kein Geld verdient, eben nur mit der Zeit, solange der Händler mit dem Geld arbeiten kann. Das wollte ich dem Händler nicht mehr geben. Für mich sind die Shops mit mehr Sicherheiten einfach lieber. Ich kann nicht sagen, wie es dort wirklich aussieht, aber den vielen Beschreibungen in den Forums lassen mich darauf überzeugen, dass diese alle recht haben, was gegen den Oswald Versandhaus geschrieben wird. Das wichtigste ist für einen Händler, beim Kunden immer ehrlich zu sein und auch ein guten Kontakt zu halten. Wer wirklich gute Erfahrungen hatte und denkt, vielleicht Glück gehabt zu haben, kann gerne auch weitere Einkäufe zu machen. Aber es kann auch beim nächstes mal anders sein. Ich will niemand davon abhalten, dort nicht einzukaufen, aber dennoch will ich meine Erfahrung davon beschreiben. Wenn der Händler seine Seriosität beweisen will, soll Sicherheiten geben und so viel kosten Sicherheiten auch nicht extra, aber bei diesen Beträgen wäre es sehr Sinnvoll und dem Kunden auch einiges fairer. Wem es nichts ausmacht, mit all dem, der kann gerne dort einkaufen, sonst würde ich den Shop nicht empfehlen und besser einen Shop nehmen, bei dem auch die Sicherheiten da sind und noch ein kleiner Tipp, nach dem Bestellen nicht gleich bezahlen, erst mal anrufen und eine Mail schreiben, fragen nach der Ware und wenn keine Antwort kommt, auch nichts überweisen und einfach gleich wieder stornieren." (Quelle: http://www.gutefrage.net/frage/ist-dieser-haendler-serioes-oswald-versandhaus)