Amazon: Verkäufer reagiert nicht, Artikel defekt?
Hi,
ich habe mehr oder weniger zum ersten mal was "größeres" bei Amazon bestellt. Wie sich mittlerweile aber herausgestellt hat, über einen Dritthändler. Das Handy (Samsung) ist leider nach 3 Wochen kaputt gegangen, es lädt nicht mehr. Der Händler jedenfalls reagiert nicht und vertröstet mich am Telefon von dem einen zum anderen Tag. Das geht bereits über eine Woche so, ohne dass ich bisher einen Rücksendeschein erhalten habe.
Welche Möglichkeiten habe ich, doch noch eine Reparatur zu veranlassen oder wenigstens mein Geld zurückzubekommen? Angeblich könnte man das nicht beim Hersteller einsenden, sondern müsse über den Shop erledigt werden - stimmt das wirklich? Von anderen Geräten kenne ich es nur so, dass man direkt an den Hersteller verwiesen wird.
Greift die Amazon-Garantie überhaupt bei mir, da das Gerät ja schon länger als 14 Tage in meinen Händen war?
Liebe Grüße