verspätete lieferung, aber mit rechtzeitiger entschuldigung...
ich habe vor einigen wochen in der zalando-lounge etwas bestellt. vereinbarter lieferzeitpunkt war 14.-28.10.. Am 22.10. kam dann eine mail mit folgendem text:
"Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass sich die Auslieferung Ihrer Bestellung 1...5 ein wenig verzögern wird. Aufgrund der großen Nachfrage haben sich bedauerlicherweise einige Lieferschwierigkeiten beim Hersteller ergeben. Wir erwarten, dass uns die bestellten Artikel innerhalb der nächsten 14 Tage erreichen und werden Ihren Auftrag anschließend umgehend ausliefern. Viele Grüße, Ihr Zalando-Lounge Team"
natürlich ist es nicht die schuld des onlineshops, aber ärgerlich ist es schon. aus besagten 2 wurden jetzt auch schon 3 wochen ohne weiteren kontakt. meine frage ist jetzt, da ich es sowieso nicht ändern kann: darf ich wenigstens eine rückerstattung oder sonstige wiedergutmachung verlangen, oder macht ihre vorwarnung den im vertrag genannten lieferzeitpunkt ungültig? und wie kann man sowas höflich formulieren?
4 Antworten
zurück senden kann man immer kostenlos....wenn du eine Gutschrieft möchtest schreibe zolando an und sage das du dich geärgert hast und es einfach viel zu lange gedauert hat....und du dich über eine wiedergut macht freuen würdest...ein Warengutschein...
Rückerstattung von was? HastDu im voraus bezahlt? Wiedergutmachung? Nein, sie haben rechtzeitig die Verzögerung gemeldet. Mit Verzögerungen muß man immer rechnen. Du kannst aber vom Auftrag zurücktreten.
Ohne jetzt lange darüber philosophieren zu wollen, wie verbindlich ein genannter Liefertermin sein könnte, schreib einfach, dass Du zwar weißt, dass die lange Lieferfrist für zalando nicht vorhersehbar war, der Artikel für Dich aber dadurch uninteressant geworden ist und Du um Rücküberweisung des Kaufpreises bittest. Aller Voraussicht nach werden sie darauf eingehen, denn wenn Du die Sache nicht haben willst, kannst Du sie ja nach dem Ferabsatzgesetz immer ohne Begründung zurückschicken und dann haben sie zusätztlich die Versandkosten.
Du kannst vom Kaufvertrag zurücktreten (Fernabsatzgesetz). Dann bekommst du dein Geld zurück.
Steht bestimmt auch in deren AGB unter Widerruf oder so.. Schreib einfach, dass du vom Widerrufsrecht Gebrauch machen willst und um Rückerstattung des Betrages auf Konto soundso bittest.