Genshin Impact Account Wiederherstellung?

Ich habe zwei Accounts im Videospiel Genshin Impact. Ich habe aber das Passwort für den einen Vergessen. Sie sind beide mit der selben E-Mail-Adresse verbunden und wenn ich auf die Schaltfläche Passwort vergessen gehe, und meine E-Mail-Adresse eingeben, wird der Entsperrungscode nur an den anderen Account gesendet. Wenn ich den Namen des Accounts eingebe, steht dort, dass der Name nicht existiert. Was soll ich nun machen?