Handynummer gehackt?
Hallo liebe Community!
Ich habe folgendes Problem: Ich bin gestern in meine Anbieter-App auf dem Handy reingegangen. Dort musste ich feststellen, dass ich für den nächsten Monat knapp 700 € nachzahlen muss, da ich angeblich, laut Anbieter, für zwei Wochen in Nigeria war. War ich natürlich nicht. Irgendjemand telefoniert mit meiner Nummer in Nigeria nach Nigeria.
Diese Kosten, muss ich die zahlen?
Der Anbieter hat eine Bescheinigung von mir bekommen, wo ich amtlich belegen kann, dass ich nicht in Nigeria war. Demnach muss meine Nummer gehackt worden sein.
Was sagt ihr? Muss ich das wirklich zahlen?
Danke!
Update: Das Schreiben von der Behörde, wo ich arbeite, welches belegen kann, dass ich zu dem Zeitpunkt mich im Dienst befunden habe, und die Anzeige, welche ich bei der Polizei gemacht habe, werden als "nicht ausreichend" befunden. Ich muss die 700 € selbst zahlen (dieser Betrag wurde mittlerweile natürlich abgebucht). Laut meinem Anbieter kann man Schreiben einer Behörde nicht glauben. Das Problem ist, dass ich immer jemanden anderen am Telefon habe und keine der Personen im Thema ist. Als ich ansprach, dass ein Telefonat um 09:23 Uhr Ortszeit in Nigeria stattgefunden hat und ich um 10:47 Uhr ein Telefonat von mir in Deutschland belegen kann, das beweist, dass ich nicht dort war, wird das ignoriert. Vielleicht ist unter euch ja ein Anwalt, der mir Tipps geben kann. Aber generell, meint ihr, ich sollte einen Anwalt einschalten?
2 Antworten
Zunächst einmal muss der Anbieter die Kosten nachweisen und nicht Du als Kunde. Also lass Dir die Rechnung und die Aufstellung geben, wie die Kisten entstanden sind. Das alles bitte schriftlich.
Ich gehe mal davon aus, dass Du während der besagten Zeitraums auch Dein Mobilfunkvertrag regulär genutzt hast. D.h. es müssten auch zeitgleich deutsche Verbindungen in Deutschland zu finden sein. Dann passt das mit den nigerianischen Verbindungen nicht mehr.
Frag bei Deinem Anbieter auch nach, ob jemals eine zweite SIM-Karte ausgegeben wurde.
Ich würde da erst mal gar nichts bezahlen.
Dass deine Handynummer gehackt wurde, ist ziemlich unwahrscheinlich. Ich wüsste auf Anhieb auch nicht, wie das technisch möglich sein sollte.
Viel wahrscheinlicher ist, dass du dir irgendeine Trojaner-App eingefangen hast, welche dann eben immer entsprechend teure Verbindungen aufbaut.
Und da kommt es dann darauf an, was die AGB des Anbieters sagen.
Prinzipiell kann man sagen, dass der Kunde dafür Sorge zu tragen hat, dass sowas eben nicht passiert.
Dir bleibt jetzt also nichts als erst einmal die Antwort deines Anbieters abzuwarten, ob du zahlen musst oder nicht.
Vielen Dank für die Antwort!
Ich kann dies mit der App leider ausschließen. Ich habe in dieser Zeit keine Apps heruntergeladen.
Mein Antivirusprogramm hat auch nie Alarm geschlagen.