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Was haltet Ihr vom Kundenservice/Kunddnzufriedenheit bei Galeria( Kaufhof)?Warum hat nicht jede Filiale eine eigene Emailadresse um persönlich anzuschreiben?

Also das Geschäft und die Verkäufer finde Ich selber ganz gut.

Aber der Kundenservice oder Kundenzufriedenheit gefällt mir nicht.

1.Kundenservice gefragt ob ein besagter Artikel in Filialen XY noch vorhanden ist. Und das Ich keine EAN Nummer habe. Antwort des Kundenservice."Bitte sehen Sie im Onlinehop auf unserer Seite nach,bitte geben Sie uns die EAN Nummer." Ich sagte aber fas es um die Filialen geht ,nicht Onlineshop weil da kann Ich selber nachschauen.Sonst würde Ich nicht fragen.

2.Als Ich bei dem Kundenservice/Kundenzufriedenheit eine Artikelverfügbarkeit ( mit Foto vom Etikett,Artikel ,über Impressum) erfragte wurde mir gesagt das der Artikel in Filiale XY verfügbar ist. Dort angekommen fragte Ich eine Mitarbeiterin welche mir sagte das der Artikel schon lange ausverkauft ist.Und das der Kundenservice nucht mit den Mitarbeitern kommuniziere.

3.Zu einer anderen Zeit erfragte Ich den Kundenservice/Kundenzufriedenheit nach einem anderen Artikel wo der Kundenservice mir sagte das dieser ausverkauft ist. Durch Zufall ohne gezielt zu suchen fand Ich den Artikel in einer Filiale( Stadtbummel,Städtereise)

Darum wäre es besser wenn jede einzelne Filiale vor Ort eine eigene seperate Emailadresse hätte. Da könnte man dann mit der jeweiligen Filiale direkt und persönlich kommunizieren und der Mitarbeiter schaut tatsächlich selber mal in den Regalen nach ob Artikel vorhanden ist.

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Fristlose Kündigung und Gehaltseinbehaltung wegen Paybackpunkten

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage, wie sie es wahrscheinlich so noch nicht gegeben hat und ich hoffe, dass ich hilfreiche Antworten bekomme. Danke schon im Voraus an alle, die sich die Mühe machen und mir dabei helfen, meine Frage zu beantworten.

Folgendes :

Person X hat als Aushilfskraft bei einem großen bekannten Unternehmen gearbeitet, welches in ganz Deutschland und auch in Europa Filialen hat. Zu dem angebotenen Sortiment gehört alles von Jack & Jones, über Northface bis hin zu Parfüm von Gucci und Süßigkeiten von Haribo.

Person X war teilweise in der Abteilung selbst beschäftigt, teilweise aber auch an der Kasse. Wenn Person X an der Kasse eingeteilt war, buchte sich die Person die Payback Punkte von Kunden, die keine Payback Karte besaßen, auf die eigene Karte. Nicht bei jedem Kunden, aber bei jedem dritten in etwa.

Eines Tages wurde Person X zur Geschäftsführung der Filiale, in der Person X teilzeit angestellt war, bestellt und ihr wurde eine fristlose Kündigung ausgesprochen.

Die Geschäftsführung gab zu Wort, dass die Payback Karte der X in den letzten zwei Monaten unrechtmäßig benutzt wurde. Person X musste eine Vereinbarung unterschreiben, welche zur Vermeidung einer arbeitgeberseitigen Kündigung führte und wurde an Ort und Stelle " nach Hause " geschickte.

Da Person X Paybackpunkte in einem Wert von ca. 120 € auf der Karte hatte, teilte die Geschäftsführung ( in diesem Falle war nur eine Person zur Stelle ) mit, dass von der noch ausstehenden Gehaltszahlung an X die 120 € einfach einbehalten werden, da durch die fehlenden Payback Punkte für die Filiale ein wirtschaftlicher Schaden entstanden worden sei.

Könnt ihr mir dabei helfen, eine Antwort zu finden, wie die gesamte Lage rechtlich zu beurteilen ist ? Ist es rechtens, dass X fristlos gekündigt wird, bzw. ist dies ein Rechtfertigungsgrund für eine Kündigung ?

Dürfen die 120 € einbehalten werden ? (Person X wurde mit einer Liste konfrontiert, die die gesamten Buchungen auf ihre Payback Karte widerspiegeln sollte. )

Liebe Grüße,

Kündigung, Gehalt, Kaufhof, Kündigungsfrist, Payback