Wie ist das Verhalten der Kundenberaterin zu deuten?

Ein Mann ist zur Beratung bei einer Kundenberaterin.

Das Gespräch dauert fast eine Stunde und man kommt zwar langsam zum Ende, eigentlich ist alles besprochen, jedoch scheint die Beraterin das Gespräch immer neu zu entfachen und es setzt sich fort.

Dann klingelt das Telefon der Kundenberaterin, sie hebt ab und sagt dem Kunden, sie müsse da jetzt rangehen, da es ihr Chef sei.

Dann redet sie während der Kunde dabei ist, mit ihrem Chef am Telefon.

Nach einigen Minuten erst, sagt die Kundenberaterin ihrem Chef, dass sie gerade in einem Gespräch mit einem Kunden sei und dass sie sich zurückmelden würde.

Der Kunde hört mit, dass der Chef sehr verwundert darüber ist, dass die Beraterin ihm nicht gleich mitgeteilt hat, dass sie gerade einen Kunden bei sich hat.

Daraufhin fühlt sich der Kunde unwohl, er hat das Gefühl zu stören?

Die Beraterin legt auf und beendet das Gespräch mit ihrem Chef.

Sie wendet sich dann sofort wieder sehr herzlich dem Kunden zu.

Dieser fühlt sich als störend und meint, wir hatten ja alles geklärt?

Dann fragt sie wieder, ob der Kunde weitere Fragen hat und er verneint es, obwohl er gerne noch weiter mit der Beraterin gesprochen hätte, da er sie sehr gerne mag....

Das Ergebnis basiert auf 5 Abstimmungen

anderes 100%

die Beraterin mag den Kunden sehr, möchte ihn noch bei sich haben 0%

die Beraterin ist sehr unsicher dem Kunden gegenüber 0%

4 Antworten

xNevan

15.08.2022, 12:23

anderes

Vermutlich Fehleinschätzung der Kundenberaterin nach dem Motto "das Gespräch mit dem Chef dauert nicht lange." Als ihr dann klar wurde, dass es doch längert dauern wird war der Schaden schon angerichtet, der Kunde fühlte sich nicht willkommen und der Chef war insgeheim vermutlich sauer, dass sie überhaupt das Gespräch mit einem Kunden dafür unterbrochen hat. Ich glaube nicht, dass die Dame irgendwas für ihren Kunden empfindet sie macht schlichtweg nur ihren Job und dazu gehört nunmal auch freundlich zu sein und den Kunden solange im Gespräch zu halten wie nötig damit dieser auch Kunde bleibt bzw. Neukunde wird.

Wenn mein Chef mich anruft und ich gerade einen Kunden da habe oder in der Videlkonferenz bin gehe ich entweder garnicht erst ran oder hebe kurz ab, sag ich bin gerade im Gespräch und das ich mich im Anschluss melde. Der Kunde/Besprechungspartner weiß somit, dass er aktuell wichtiger ist als der Chef und der Chef weiß wieso ich gerade keine Zeit habe.