Kunde verlangt Leistung, die wir nicht drauf haben?
Ein Kunde unserer Firma ist an sich sehr zufrieden mit meiner Arbeit, aber fordert nun eine Leistung von mir an, die ich mangels Qualifikation nicht erbringen kann. Sich diese Qualifikation extra anzueignen geht nicht, weil das zuviel Zeit erfordert und auch nicht Teil meines Aufgabenbereichs ist.
Der Kunde zitiert aber einen Punkt in unserem Angebot und beharrt darauf, dass das besagte Leistung impliziert. Für meinen Chef impliziert der Punkt im Angebot diese Leistung nicht. Aus meiner Sicht ist die Formulierung im Angebot mißverständlich und ich verstehe den Kunden, wenn er glaubt, die Leistung wäre enthalten.
Mein Chef meint nun, ich soll "dem Kunden ausdeutschen, dass diese Leistung niemals irgendwo inkludiert ist, schon garnicht zu dem günstigen Preis, und dass der Kunde nur den Preis drücken will".
Damit bringt mich mein Chef aber in eine ungute Situation, denn ich glaube dem Kunden, dass er das Angebot mißverstanden hat. Außerdem war der Kunde bisher sehr zufrieden mit uns und ich denke, dass so ein Streit das Geschäftsverhältnis belasten könnte.
Was soll ich tun?
13 Antworten
Dein Chef hat offensichtlich beim Angebot einen Fehler gemacht bzw. sich nicht eindeutig ausgedrückt. Aus dem Grund soll er es doch mit dem Kunden klären, nicht Du...
Es ist Sache deines Chefs, dem Kunden klarzumachen, dass dies nicht Teil deines Aufgabenbereiches ist.
Was es alles gibt...😮aber ist das nicht die Sache deines Chefs, den er hat das Angebot ja erstellt, wenn ich dich richtig verstanden habe?
Ja, das hast du richtig verstanden. Wir sind halt eine kleine Firma, mein Chef ständig unterwegs, darum blieb das jetzt an mir hängen.
Ihr habt nicht die Qualifikation für diese Leistung, freut euch aber über den -Hinweis auf die ungenaue Formulierung. Das wird schnellstmöglich überarbeitet.
Mit entschuldigung
Zitiere nur die Worte deines Chefs.
Damit man es nicht auf dich abwälzen kann.
"Sag dem Kunden einfach, mein Chef hat gesagt das wir sowas nicht anbieten und sag ihm das du sowas persönlich auch nicht kannst.
Dann wird er sich auch an ihn wenden, denn du bist die falsche Ansprechperson in dieser Situation.