Verkäufer gibt kein Rücksendeetikett raus und will Rücksendung nur per Abholung akzeptieren?
Hallöchen,
ich hatte eine Rücksendung von drei Artikeln bei Wayfair gefordert, da ich die Bestellung widerrufen habe, da diese nicht mehr storniert werden konnten wurden diese trotzdem zugestellt.
Nun möchte ich diese zurückschicken und Wayfair teilte mir mit das nur eine Abholung möglich wäre und ich dafür einen Werktag aussuchen sollte, also teilte ich Wayfair mit das es am Montag oder Dienstag abgeholt werden könnte, da ich dort zufälligerweise sowieso frei hatte.
Nun kam da aber nie eine Rückantwort und die Pakete wurden nie abgeholt, nun sagt Wayfair weiterhin das nur eine Abholung möglich sei und ich mir doch erneut einen Werktag aussuchen soll, ich muss aber arbeiten?!
Wayfair weigert sich einfach ein Rücksendeetikett raus zu geben und sagt sonst muss ich die Ware behalten.
Das kann doch nicht stimmen oder?
Wie kann ich die Produkte endlich zurückschicken? Es ist auch nicht wenig Geld was deswegen fehlt.
5 Antworten
Die wichtigste Frage ist, ob Du eine Telefonnummer für den Abholer angegeben hast, damit er mit Dir einen Termin ausmacht. Das ist bei Abholungen so üblich.
""""Speditionslieferungen werden auch wieder durch eine Spedition bei dir abgeholt. Hierzu bekommst du die Abholung von uns per E-Mail bestätigt und zusätzlich innerhalb von 2 Werktagen einen Anruf von DHL Home Delivery um den gewünschten Abholtag mit dir zu besprechen. """"
Ist keine Speditionslieferung, eine ganz normale Paketsendung, deswegen wundert es mich ja.
Der Verkäufer hat natürlich das Recht selbst den Weg des Rückversandes zu wählen.
Natürlich… da die Produkte beschädigt sind, wenn man keine Ahnung hat einfach nichts schreiben… ist manchmal, eigentlich immer, besser.
du kannst eine retoure über mein konto auf der wayfair website buchen. sind 30 tage nach erhalt bereits vergangen, kann nur noch eine abholung gebucht werden. es hängt auch davon ab was für einen artikel du zurücksenden willst. ist er zu groß wird es in der filiale nicht angenommen und muss abgeholt werden von einer spedition.
wurde eine abholung gebucht, bekommst du einen termin und dhl kommt im zeitfenster zwischen 8-19 uhr um die sendung abzuholen. bist du nicht da, wird das retourenlabel im briefkasten hinterlegt. hast du mal bei dhl nachgefragt was deren problem war und warum nicht abgeholt wurde?
wenn du fragen hast, wende dich an den kundenservice und ruf dort an.
Du musst die Kosten der Rücksendung übernehmen, wenn der Verkäufer dies so festgelegt und darüber informiert hat.
Hat er ja nicht und ich muss auch keine Kosten übernehmen, aber nirgendwo wird von einer Abholung gesprochen bei einem Rückversand.
Wann hast Du denn gekauft?
Kannst Du nicht deine Wunschabholung beauftragen?
Vor einer Woche und nun war DHL da und die Frau meinte ich brauche einen Abholcode oder Rücksendeetiketten, Wayfair meinte die würde DHL von sich aus mitbringen… was soll der Mist denn… oh man.
Dann musst du den Artikel auf eigene Kosten wieder rücksenden.
Das ist ja schwachsinnig, ich kann mir doch nicht wegen einer Retoure frei nehmen? Da das Zeitfenster natürlich perfekt angegeben ist 9-18 Uhr.