Saturn hilft nicht trotz gewährleistung?
Hey Leute, ich habe ein Problem mit meinem Samsung A53. Das Handy habe ich vor 4 Monaten bei Saturn gekauft. Ich war vor 2 Tagen beim Saturn und mir wurde gesagt ohne Kassenbon wird mir nicht weitergehilfen, also ging ich heute mit Kassenbon hin und er wurde dann nicht mal angefordert...
Ich habe dem Techniker von meinem Problem erklärt er sah das Handy für eine Minute an und meinte "Leider können wie als Saturn nichts unternehmen. Gehen sie am besten zu Samsung" Wo bleibt da mein Anspruch auf Gewährleistung und warum sollte ich dahin gehen. Ich habe das hier bei Saturn gekauft sie müssen sich doch darum kümmern oder sehe ich das falsch? Zudem meinte er ich solle mir nicht mal die Mühe machen, da Samsung höchstwahrscheinlich das Display usw. austauschen wird stattdessen soll ich lieber ein neues Handy für den Reperaturpreis kaufen. Bevor ich zum Saturn gegeangen bin wurde mir per Email gesagt "Falls der Technicker nicht weiterhelfen kann, müssten wir das Gerät in das Samsung Garantie Werkstatt übergeben" auch das wurde nicht getan. Ich fühle mich veräppelt, als ob man mich nicht ernstnimmt.
Was genau ist denn kaputt, ist das überhaupt ein Garantiefall oder haste das Display durch fallen lassen geschrottet?
Nein, schau am besten bei meinen anderen Fragen, da habe ich es geschrieben.
2 Antworten
https://www.e-recht24.de/artikel/ecommerce/76.html
Liegt ein Mangel vor, muss immer bei demjenigen reklamiert werden, bei dem man die Sache gekauft hat. Meist ist dies der Händler, bei dem Sie die Ware erworben haben. Falsch wäre es, Gewährleistungsrechte direkt beim Hersteller geltend zu machen.
In der Praxis geschieht es allerdings oft, dass der Verkäufer als Vertragspartner versucht, die Mängelhaftung mit Verweis auf eine Garantie auf den Hersteller abzuwälzen. Hierauf müssen Sie sich als Kunden in der Regel jedoch nicht einlassen.
Da du noch innerhalb von 6 Monaten bist handelt es sich übrigens nicht um Garantie sondern um um die gesetzliche Gewährleistungspflicht. Denn es ist davon auszugehn, dass der Mangel von Anfang an da war. Das kannst du dem Verkäufer mal sagen und damit drohen, dass du einen Anwalt einschaltest, weil er seine gesetzlichen Pflichten nicht wahrnimmt.
Und diese Gewährleistungspflicht kostet dich auch nichts. Saturn muss das Gerät umtauschen oder reparieren lassen und zwar kostenfrei.
Rein formal ist Saturn hier zuständig, der direkte Kontakt zum Hersteller ist des Öfteren nur die bessere Wahl.