Saturn Gewährleistung
Hallo,
habe vor einem Jahr und drei Monaten einen Laptop gekauft. (bei Saturn) Nun sind an dem Laptop mittlerweile einige Tasten der Tastatur kaputt und die Mircrofonbuchse. Kann ich nun einfach zu Saturn gehen? Oder muss ich da zum Hersteller?
Wie ist das rechtlich und weiß wer wie es mit der Kulanz bei Saturn ausschaut?
Muss ich zu Saturn dann nur den Laptop bringen? Zubehör dürften die doch nicht benötigen Oder?
6 Antworten
- der hersteller hat eine gewährleistungspflicht von zwei jahren,d.h. du kannst d. laptop zum händler, also saturn bringen, und der schickt es ein, und du wirst dann informiert, wenn es wieder i.o. ist..../das ist der vorteil bei einem neu angeschafften laptop, überhaupt jedem nheugerät, nämlich der gewährte garantieanspruch, den du bei gebrauchten geräten höchstselten noch ausnützen können würdest.
DAS soll die hilfreichste Antwort sein? Tut mir leid, aber hier wird so viel Halbwissen erzählt, das ist grausam!
Ich verweise mal auf meine (gleich folgende) Antwort.
In der Regel ist es so, dass Saturn den wohl auch einschicken wird.
Die Mikrofonbuchse dürfte unter die Gewährleistung fallen (noch besser, wenn Du 2 Jahre Garantie hast).
Bei den Tasten könnten sie Probleme machen und auf Verschleiß hinweisen. Kommt auf den Defekt an.
Ich würde mal direkt bei Saturn anrufen und nach der Handhabung fragen. Auch ein Anruf beim Hersteller könnte helfen. Evtl. kannst Du den Laptop direkt dort "unfrei" hinschicken.
Frag mal nach, was Akku und Kabel betrifft. Wahrscheinlich wird das nicht benötigt.
Sollte nach der Zeit nicht passieren.
Nimm mal alles mit und fahr da vorbei. Lass Dich nicht abwimmeln und schau nach, ob Du noch Herstellergarantie hast. Damit stellst Du Dich besser, als mit der gesetzlichen Gewährleistung.
Sie müssen zunächst zwischen Gewährleistung und Garantie unterscheiden.
Die von Ihnen angesprochene zweijährige Gewährleistung deckt lediglich solche Defekte ab, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe an den Käufer vorgelegen haben. Das dürfte hier nach über einem Jahr auszuschließen sein, zumal die bereits angesprochene Beweislastumkehr nur für Mängel gilt, die sich innerhalb von 6 Monaten nach Übergabe gezeigt haben.
Gute Chancen auf Reparatur oder Austausch könnten Sie hinsichtlich solcher Defekte haben, die im Rahmen einer (zumeist vom Hersteller gegebenen) (Haltbarkeits-) Garantie umfasst sind. Garantie ist aber - auch das wurde hier schon angesprochen - eine freiwillige Leistung eines Dritten (i.d.R. vom Hersteller). Ob und welche Garantieansprüche Sie genau haben, müssen Sie anhand der Garantiebedingungen des Herstellers herausfinden. Mit Ihrem Laptop sollte Ihnen ein entsprechendes Schriftstück mitgeliefert worden sein, worauf Sie alles finden können.
Viel Erfolg für alles Weitere!
Immer zum Händler, er ist zur gesetzlichen Gewährleistung verpflichtet. Könnte sein, dass Saturn sich wegen der Beweislastumkehr querstellt,dann kannst du es immer noch über Garantie versuchen.
Garantie ist aber insofern scheiße, als dass es eine freiwillige Leistung vom Hersteller ist die er nach seinen Konditionen ausgestalten kann,
Im Grunde genommen eine fachlich korrekte Antwort. DH! (Auch wenn ein wenig mehr Aufklärungsarbeit schön gewesen wäre. ;-) )
Ansprechpartner ist der Händler. Allerdings solltest Du Dich in diesem Fall darauf einstellen, dass sich der Hersteller eventuell quer stellt: Verschleißteile wie Tastatur und Steckverbindungen werden nach meiner Erfahrung häufig zum Anlass genommen die Gewährleistung zu verweigern.
Bei Saturn hab ich angerufen, die haben nur gesagt ich muss zum service und die schauen dann.
Die Tasten sind mit so plastikdingern befestigt und diese sind ganz dünn und bei 4 tasten mittlerweile gebrochen