Probleme an der Kasse (Wie mit Kunden umgehen)?
Ich hab zurzeit echt Probleme mit einem Kunden der öfters kommt. Jedesmal sagt der mir wie ich zu Kassieren hab usw. Dann sagt der noch ich tippe die Falschen Zahlen und es hat 2 mal gepiepst. Ich hab sogar noch die Gelegenheit gegeben auf dem Monitor schauen zu lassen und bin immer bereit Waren zurückzunehmen wen ich was falsch gemacht habe bzw. das Geld da man ja am Ende den Kassenbon bekommt. Ich Stelle sogar immer ein Taschenrechner zur Verfügung.
Nach über 100.000 Kassierungen und 3 Jahre Erfahrungen im Einzelhandel kenne ich meine Kasse in und Auswendig. Am Ende hab ich nur gesagt ich Kassiere so wie der Bereichsleiter von mir Verlangt ohne Ausnahmen (Ausnahmen mache ich immer wen der Kunde Körperlich eingeschränkt ich verräume ich es auch für ihn usw.)
Was hab ich falsch gemacht und wie gehe ich mit sowas um?
6 Antworten
...ihn höflich aber bestimmt darauf hinweisen, dass Du Deinen Job machst, den er Dir gewiß nicht mehr zu erklären braucht und er die Möglichkeit hat, sich für eventuelle Beschwerden an Deinen Vorgesetzten zu wenden...ich mache zwar etwas völlig anderes (aber auch mit Kundenkontakt)...aber da hilft es meistens.
Du solltest Euren Chef rufen, damit der das mit dem Kunden klärt, wenn er öfter meint, Du hast etwas falsch eingedruckt, Du aber der Meinung bist, alles war in Ordnung und rechtens.
Ich bin nicht in der Meinung, der Kassenbeleg beweist schon die Richtigkeit.
Ich finde es gut, wie du es bisher getan hast.
Da hilft nur ignorieren. Es wird immer einen Kunden geben, der der Meinung ist dir erklären zu müssen wie du deinen Job zu machen hast, obwohl er selbst null Ahnung hat.
Behalte einfach einfach immer im Hinterkopf: Du musst ihn nur ein paar Minuten ertragen, aber er sich selbst ein ganzes Leben. Solche Leute sind einfach oft frustriert und einsam, sind aber nicht in Lage sich selbst zu reflektieren und zu erkennen, dass sie selbst der Grund dafür sind.
So lange er nur nervig und anstrengend ist, kannst du nicht viel machen. Sobald er jedoch mit seinem Verhalten den Betriebsablauf stört, solltest du mit der Marktleitung mal über dieses Thema sprechen, damit diese sich dann mal den Kunden vornimmt und ggf. mit der Androhung eines Hausverbots reagiert.
Totschlagen. Eine andere Möglichkeit gibt es bei solchen Spinnern nicht.
Das ist ein Toller Tipp, aber das belassen wir mal lieber ^^"