Paket beschädigt ohne Inhalt. Wer haftet?
Moin,
ich habe am 28.02. 3 Schmuckstücke im Wert von 785€ bestellt und ein paar Tage später das Paket von Dhl zugestellt bekommen. Bei den Schmukstücken handelt es sich um 2 Ketten und Ohrringe. Das Paket war unten beschädigt und auch leicht eingerissen. Der Schmuck fehlt und im Karton ist nur die Rechnung, der Retourenschein und ein Haufen Werbung. Leider habe ich es erst im Haus beim auspacken bemerkt, da ich noch 3 andere Pakete an dem Tag bekommen habe. Ich habe den Schaden direkt Dhl und dem Online Shop (Gewerblich) gemeldet. Der Onlineshop hat dann Dhl den Schaden gemeldet und auch von Dhl das Paket abholen lassen. Jetzt ist das Paket bei Dhl und der Schaden wird untersucht. Hatte sowas noch nie und wollte fragen, ob ich mein Geld bzw. eine Ersatzlieferung überhaupt noch bekomme oder ich auf meinem Geld sitzen bleibe. Der Betrag wurde mit Paypal bezahlt und ist bereits von meinem Konto abgebucht.
4 Antworten
Eigentlich müsstest du den Schaden vom Händler ersetzt bekommen. Und DHL ist dem Händler gegenüber mit der Erstattung verpflichtet. Wäre natürlich besser, wenn du das Paket sofort reklamiert hast, aber im Normalfall sollte das keinen Einfluss haben. Kann natürlich gut sein, das der Händler sich erstmal quer stellt (machen die sehr gerne bei so hohen Beträgen), aber meiner Meinung nach muss dir der Händler das erstatten.
Das stimmt, kann auch sein, dass PayPal für dich entscheidet, dann muss der Händler dem Geld erstmal hinterherrennen. Ich würde aber erstmal versuchen, das mit Händler zu klären (ohne PayPal), wenn er dir eine Erstattung zusagt, musst du dich nicht auf PayPal verlassen, außerdem hat die Paypal-Entscheidung keine rechtliche Relevanz, falls es tatsächlich zu einer Klage kommen sollte.
Soweit ich weiß, kann ich auch Paypal einschalten, da habe ich ja auch Käuferschutz.
Nein, nicht in diesem Fall.
PayPal erstattet nicht, wenn Artikel während des Versands beschädigt werden oder verlorengehen:
Der PayPal-Käuferschutz wegen nicht versandter Artikel gilt nicht für Artikel, die während des Versands verloren gehen. Falls der Verkäufer einen gültigen Versandbeleg fristgerecht (wie im Detail in der PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie beschrieben) oder ein entsprechendes zwischen Verkäufer und PayPal vereinbartes geeignetes Äquivalent vorlegt, lehnt PayPal den Antrag auf PayPal-Käuferschutz ab.
Quelle: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-full
Danke. Sie scheinen sich auszukennen. Glauben Sie, dass ich den Schaden bezahlt bekomme!
Ja, da beim Kauf von Gewerblich an Privat immer der Händler das Versand- und Verlustrisiko trägt.
Und wenn der das nicht einsehen will, dann musst Du ihm das beibringen, notfalls per Anwalt.
Der Fall wurde trotzdem zu meinen Gunsten entschieden, scheint wohl doch nicht zu stimmen, auch wenn es in den AGBs steht.
Gruß
Schwierig das pauschal zu sagen.
Du hast als gewerblicher Händler gekauft, also war es ein Handel zwischen Gewerbe und Gewerbe, richtig?
Wenn das Paket versichert war und der Schaden nachgewiesen wird, zahlt die Versicherung!
Ja, aber die Versicherung zahlt dem Händler gegenüber, der hat das Paket ja versichern lassen. Der Händler muss das Geld also selbst erstatten.
Also ich mache Pakate deshalb immer vor meiner Unterschrift beim Abholen auf.
Nur heisst es bei uns Speedy. Wie das in Deutschland ist, weiss ich nicht. Argumentation: Da ich nicht weiss, ob die Ware unbeschädigt ist, fordere ich, dass man mir zeigt, ob ich die Ware übernehmen kann.
Also ich mache Pakate deshalb immer vor meiner Unterschrift beim Abholen auf.
Bei der DT. Post/DHL darf vor der Unterschrift das Paket allerdings nicht geöffnet werden.
Das ist eigen. Also hier in Bulgarien machen sie es Dir anstandslos auf. Wie sollst Du sonst wissen, ob Du überhaupt das geliefert bekommst, was Du bestellt hast?
Wie sollst Du sonst wissen, ob Du überhaupt das geliefert bekommst, was Du bestellt hast?
Dafür ist die Post ja nicht verantwortlich. Solche Probleme müssen mit dem Verkäufer geklärt werden.
Das scheint in Deutschland auch anders zu sein. Hier ist die Post, wenn unterwegs ein Schaden passiert, haftbar.
Wenn die Post nachweislich den Schaden verursacht hat, wird dieser auch von ihr reguliert.
Danke. Soweit ich weiß, kann ich auch Paypal einschalten, da habe ich ja auch Käuferschutz.