Hallo in die Runde,
ich habe am 30.03. bei der Firma OTTO eine Waschmaschine bestellt, die am 01.04. zwischen 07:00 und 11:00 geliefert werden sollte. Dies geschah auch um kurz nach 10:00. Ich habe über OTTO eine Waschmaschine bestellt, da mir die Lieferung an meinen Wunschort, der kostenlose Anschluss und die Entsorgung der Verpackung gesichert wurde.
Lediglich die Entsorgung der Verpackung wurde letztendlich durchgeführt. Das erste Mal beschwerten sich die Mitarbeiter von Hermes, als sie bemerkten, dass meine Wohnung sich nicht im Erdgeschoss befindet. Das nächste Mal, als ihnen gesagt wurde, dass es sich um eine Maisonette-Wohnung handelt, die den Waschraum in der zweiten Etage hat. Hier führt eine relativ steile Treppe hoch, allerdings ist das Hochbringen einer Waschmaschine möglich, da dort immer eine stand!
Die Mitarbeiter sagten direkt, dass das nicht passen würde, haben mehrmals mit einem Zollstock vermessen und das Hochtragen verweigert. "Es würde aber passen, wenn sie Verpackung weg wäre" - so der O-Ton eines Mitarbeiters.
Als wir dann anboten die Verpackung zu entfernen und mitzuhelfen, sagte er: "Ich habe Kinder und Familie, es ist zu gefährlich die Maschine dort hochzutragen." Dieses hat er mehrmals betont und mich vor die Wahl gestellt, dass ich entweder die Annahme verweigere, was bedeutet, dass ich ohne Waschmaschine leben muss oder, dass ich die in meine Wohnung unten stelle, was auch bedeutet, dass ich die Maschine nicht nutzen kann.
Zum einen habe ich für den Service bezahlt und zum anderen lässt die Servicequalität und die Freundlichkeit sehr zu wünschen übrig. Jahrelang stand oben eine Waschmaschine. Ich frage mich, wie das zuvor funktioniert hat?!
Auf der Internetseite von Hermes steht folgendes: Wir liefern die Ware immer bis zum Verwendungsort - egal, ob im fünften Stock oder im Keller.
Nun steh ich da mit meiner Waschmaschine, alleine und ohne eine Möglichkeit diese hochzutragen und anzuschließen.
Was kann ich tun? War das richtig so von dem Lieferdienst?
MfG Janina
Vorsicht, die gewünschte Adresse beginnt mit dem Eingang im Erdgeschoss.