DHL Paket noch einmal auf eigene Kosten versenden nach Rücksendung?
Hallo liebe Ratgeber,
folgender Sachverhalt...Ich schicke einem Bekannten ein Geburtstagspaket in eine Packstation. Packstation deshalb weil er in Urlaub ist und ich nicht weiß, wann er es abholen kann. Außerdem soll es eine Überraschung sein. Ich bekomme am 7.4. die Nachricht, dass das Paket nicht in die Packstation eingeliefert werden konnte und an eine Filiale weitergeleitet wurde. Dort müsste es innerhalb von 7 Tagen abgeholt werden. Nachdem ich erfahre, dass niemand das Paket abholen kann, rufe ich am 13.4. (Freitag) beim DHL-Service an und frage, ob das Paket nicht etwas länger aufbewahrt werden kann. Dies wird verneint und mir wird gesagt, dass das Paket am Montag zurückgesendet wird. Auf die Frage, warum das Paket nicht in die Packstation eingelegt werden konnte, sagte man mir, es wäre keine Postnummer drauf gewesen. Da diese aber definitiv auf dem ausgedruckten Paketschein angegeben war, sagte die Mitarbeiterin, Ich solle auf die Rücksendung des Paketes warten, ein Foto vom Paketschein machen, worauf die Post nummer zu erkennen ist und ich würde dann einen Kulanzcoupon bekommen, mit dem ich das Paket dann noch einmal verschicken könnte. Am Freitag Abend erreicht mein Bekannter seinen Bruder, der am Samstagvormittag zur Filiale fährt, um das Paket abzuholen. Dort sagt man ihm, es wäre kein Paket da. Montag wurde es dann laut Sendungsverfolgung zurückgeschickt. Bei mir angekommen, klebt darauf ein Aufkleber, auf dem ein anderer Grund für das Nichteinlegen des Paketes in die Packstation angegeben ist. (Sendung konnte nicht eingelegt werden weil Packstation voll oder defekt oder Paket zu groß) (Es war nur ein kleines Paket). Gestern Nachmittag habe ich den DHL Service noch einmal angerufen und mir wurde wieder gesagt, dass die Postnummer nicht drauf war und ich einen Online Kulanz Code bekommen würde. Da das System aber gerade nicht funktioniere sollte ich 2-3 Stunden später noch einmal anrufen. Da mir das abends nicht mehr möglich war, habe ich heute Nachmittag wieder angerufen und hatte einen ziemlich unfreundlichen Mitarbeiter an der Strippe, der mir zu verstehen gab, dass DHL keine Schuld hätte und ich müsste das Porto auch noch mal bezahlen. Einen Kulanzcoupon würde ich dafür ganz bestimmt nicht bekommen. Was meint ihr dazu? Muss ich das Paket wirklich noch einmal auf eigene Kosten versenden? Ich fühle mich ziemlich verar.....
Liebe Grüße, euer Knubbl
3 Antworten
Die Hotline hat dir eine falsche Auskunft gegeben ("keine Postnummer"), da der Sendungs-Status "umgeleitet" lautete,und was anderes kann der Service - Mitarbeiter auch nicht sehen.
Umgeleitet wurde also dein Paket, weil entweder die Packstation voll oder defekt war.
Hätte die Postnummer gefehlt, wäre eine Filialumleitung gar nicht möglich gewesen, und der Zusteller hätte das Paket mit dem Vermerk "Fehler Postnummer" sofort zu dir zurück geschickt.
Am Samstag (14.4.) lief die Lagerfrist ab, und dein Paket wurde anscheinend schon zur Rücksendung gegeben, bevor der Bruder deines Bekannten es abholen wollte.
Ohne schriftliche Vollmacht seines Bruders hätte der Abholer wahrscheinlich das Paket sowieso nicht bekommen.
Aber lohnt es sich wirklich, wegen so einer Kleinigkeit sich aufzuregen? Ich sehe wenig Erfolgsaussichten.
Sowas ist ärgerlich, das verstehe ich, aber was hast Du vor? Was erwartest Du? Wenn sie es nicht übernehmen wirst Du es zahlen müssen oder das Paket eben nicht versenden.
Kulanz heißt Kulanz und nicht Anspruch.
Das Porto für die Erstsendung ist dann verfallen, wenn die Rücksendung vorgenommen wurde. Du hast ja die Wahl mit einem anderen Anbieter zu versenden. Um das Porto wirst Du aber nicht drumherum kommen.
Zu Rechtsfragen wirst Du einen Anwalt fragen müssen, geh aber davon aus, dass der zu einer solchen Frage grinsen wird. Ich würde es schon als vertane Lebenszeit betrachten so intensiv und lange über sowas dermaßen zu grübeln. Da Du nicht nachweisen kannst, dass der Fehler bei der Post liegt wirst Du eh so rausgehen wie jetzt auch. Alles nochmal von vorne und hoffen, dass es diesmal klappt. :-)
Das mit dem Foto vom Paketschein wurde Dir ja angeboten. Das kannst Du immer noch annehmen.
Ein Anruf bei der Beschwerdestèlle mit der Bitte, eine kulante Lösung zu finden, wird helfen. Habe da noch nie eine Enttäuschung erlebt...
Hallo, lieben Dank für die schnelle Antwort. Sicherlich werde ich um ein erneutes Porto nicht herumkommen, wenn ich das Paket noch einmal verschicken möchte und DHL nicht einlenkt. Sicherlich ist Kulanz Kulanz, aber sollte man von Kulanz reden, wenn der Fehler bei der Post selber liegt? Wäre es dann nicht richtig, das Porto zu erstatten? Ich möchte mich nicht um 4 € streiten, wüsste aber gerne, wer in diesem Falle im Recht ist. Deswegen habe ich den Sachverhalt auch so ausführlich erläutert.
LG euer Knubbl