Hilfe, Primacall abzocke. DSL Anbieter liefert nicht. Wie komme ich da raus?
Hallo, ich bin echt total verzweifelt und brauche Hilfe. Sachverhalt: Im Januar habe ich einen DSL Vertrag bei Primacall abgeschlossen. Es sollte im März los gehen. Ich rufe 1 Woche vorher an und frage warum ich noch keine Hardware oder sonst eine Post bekommen habe. Man teilte mir mit, das mein voriger Anbieter (1&1) die Daten für den Wechsel nicht freigeben hat und sie können nichts anderes tun als zu warten bis der Vertrag im März bei 1&1 ausläuft und dann können sie erst handeln. Im April hieß es, dass es ein Portierungsfehler gab. Im Mai hieß es, dass es ein Schaltungsfehler gab. Und im Juni war dann alles gut und ein Techniker kam und ich sollte nun Internet haben. Leider ohne Zugangsdaten. Nach langen hin und her und ich denen mitteilte das nun die Post streikt, kam am 17.07. der Brief vom 26.06. mit den Zugangsdaten. Trotzdem habe ich kein Internet. Ich habe sie angerufen und sie teilten mir mit, dass es da eine Störung gibt. Das hat man mir nun schon 3 mal gesagt. Heute am 04.08.15 habe ich immer noch kein Internet.
Bitte, wie komme ich da wieder raus? Möglichst wenn es geht, so dass ich mein Geld wieder bekomme welches sie schon eingezogen haben. Aber egal wie, Hauptsache weg. Jeden Monat ohne Internet habe ich jede Menge Stress und auch weitere kosten. Also Abos für Online Videothek, Fernstudium über Internet inkl. jeder menge Online Vorträge die ich nicht nutzen kann usw.
Ich fühle mich so was von Hilflos. Man kann schon sagen, ein ohnmächtiges Gefühl. Ich glaube nicht mehr daran das sie mir eine Dienstleistung geben wollen.
Ich bitte um Hilfe :-(
3 Antworten
http://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/kuendigung-handyvertrag/
Da der Vertragspartner seit 5Monaten seinen Teil nicht erfüllen konnte/wollte dürfte hier das sogenannte Sonderkündigungsrecht greifen.
Vordrucke für eine solche Kündigung sollten im I-Net zu finden sein....
https://www.smartweb.de/handyvertrag-sonderkuendigung
etwas übersichtlicher gestaltet
Ich würde mich halt juristisch beraten lassen. Wenn man zu der Firma geht ist der Ärger vorprogrammiert. Seit der Marktöffnung ist die genannte Firma auch in der Schweiz aufgetaucht. Sie geht bei uns per Telefon auf Kundenfang. Wenn man im falschen Moment ja sagt hat man einen Vertrag an der Backe. Ich bin die Beiständin von einer alten Frau und darum habe ich die Infos. Vermutlich bleibt dir wirklich nur der Gang zum Anwalt wenn du noch irgend etwas für dich erreichen willst. Viel Glück
Frist setzen (schriftlich). Oder noch besser direkt die Bundesnetzagentur einschalten, die klären dann welcher Anbieter nun "Schuld" ist und dem drohen ggf. dann Bußgelder. Hat sich die Bundesnetzagentur eingeschaltet, geht daher dann oft vieles schnell..