Hat jemand schon positive Erfahrungen mit Reklamationen bei dem Möbelhersteller Ewald Schillig gemacht?
Wir haben uns im März 2013 eine Rundecke der Fa. Ewald Schilli gekauft. Es war ein Ausstellungsstück, war stark reduziert und hat immer noch 2.600,00 € gekostet. Der Verkäufer der Fa. Klingeberg in Bremen hat uns die Fa. Schillig als Hersteller von Qualitätsprodukten genannt. Der Bezug war ein neuartiges Kunstleder, angenehm bei Körperkontakt und auf dem ersten Blick nicht von echtem Leder zu unterscheiden. Wir waren auch sehr zufrieden mit diesem Kauf. Anfang des Jahres waren aber deutliche Mängel beim Bezug zu sehen. Das Kunstleder wurde rissig und an einer Stelle löste sich die Oberfläche vom Trägermaterial. Meine Frau und ich sind beider über 60 jahre alt und noch berufstätig, die Rundecke wurde daher auch nicht stark beansprucht . Die Garantiezeit von 2 Jahren war abgelaufen, ich wollte aber diesen Zustand so nicht hinnehmen. Im Internet bin ich auf diese Seite gestoßen. Hier haben schon einige Personen über Probleme mit dem Hersteller Ewals Schillig berichtet. Für die Fa. Ewald Schillig hat ein Angesteller, Herr Spichal, zu den Problemen Stellung genommen. Unter anderem hat er vorgeschlagen, sich doch bei Problemen direkt mit derm Hersteller in Verbindung zu setzen. Ich habe Herrrn Spichal angerufen und den Fall besprochen. Es war ein angenehmes Gespräch. Er bat mich, die Reklamation über den Verkäufer an die Fa. Schillig einzureichen. Nach Rücksprache mit der Fa. Schulenburg (früher Klingeberg) habe ich einige Fotos der Rundecke per Mail eingereicht, die dann an die Fa. Ewlad Schillig weitergelitet wurden. Das Ergebnis : Ein Ausbessern war nicht möglich. Wir sollten die Rundecke an die Fa. Ewald Schillig über den Verkäufer zurücksenden. Das Möbelstück würde dann dort neu bezogen werden. Wir sollten uns einen neuen Bezugsstoff aussuchen, da es dies Kunstleder nicht mehr geben würde. (Vermutlich wg. der Qualitätsmängel aus dem Verkehr gezogen). Wir haben uns einen Stoff und ein Leder als Bezug ausgesucht. Für den Stoff sollten wir 900,00 €, für das Leder 2.600,00 € zahlen. Dies war für uns nicht akzeptabel. Für die Fa. Schillg war der Fall damit erledigt. Ich habe mich dann noch einmal direkt schriftlich an die Leitung der Fa. Ewald Schillig gewand. Es folgte ein kurzes Schreiben, dass es sich bei der Reklamation um normale Gebrauchsspuren hadele, die allesdings nur durch einen kompletten Neubezug behoben werden können. Ein Qualitätsmöbel, das nach 3 Jahren aufgebraucht ist !!! Wir haben uns jetzt ein neues Sofa gekauft, wieder bei der Fa, Schulenburg. Zumindest war es dem Verkäufer peinlich, wir die Fa. Ewlald Schillig mit der Reklamation umgegangen ist. Er ist uns preislich sehr weit entgegengekommen. Zumindest hier wurde Verantwortung übernommen und man hat Bereitschaft erkennen können, die Angelegenheit zu regeln. Die alte Rundecke haben wir entsorgt. Wir sind mit der "Qualität" und dem Umgeng mit der Reklamation von der Fa. Ewald Schillig maßlos enttäuscht.
8 Antworten
Schade, dass die Qualität "Made in Germany" teilweise so kurzlebig ist. Aber ich würde nciht nachlassen und den Hersteller nochmals und nochmals anschreiben.
Bisherh atten wir bei vielen Reklamationsversuchen wirklich erst nach der 3-4 Email unser Recht bekommen. Leider muss man heutzutage oftmals mehr alsn ur beharrlich bleiben, um sein Recht zu bekommen.
Hallo.
Auch wir mussten mit der Firma E. SCHILLIG diese Erfahrung machen. Bei unsere Couch, auch 2013 erworben ist der Fuss unter dem motorisierten Teil in die Couch gebrochen. Ich habe es reklamiert und auch mir wurde geschrieben, dass es sich nicht um ein Mangel sondern um Gebrauchsschäden handelt.
AUSZUG AUS DER MAIL:
Nach Prüfung der eingereichten Unterlagen handelt es sich bei Ihrem Mangel um keine berechtigte Beanstandung sondern vielmehr um eine Gebrauchserscheinung. Diese resultieren aus der täglichen und regelmäßigen Nutzung des Möbels und ist nicht auf etwaige Mängel- oder Verarbeitungsfehler zurück zu führen. Bei einer Nutzungszeit von über 3 Jahren sind Gebrauchserscheinungen unvermeidlich.
Wir sind auch berufstätig und bei uns springt auch abends niemand auf der Couch herum.
Es muss in die Couch eine neue Platte eingezogen werden sonst ist sie nicht zu retten.
Wir hatten vorher ein günstige Couch für nicht mal 800€. Die hat 10 Jahre gehalten und hatte selbst nach dieser Zeit nicht diese Mängel.
Mit RA ist da wenig zu machen. Die Garantie ist abgelaufen.
Es geht hier um Kulanz und Kundenzufriedenheit. Das kann ich nicht nur bei meinem Fall sondern auch bei den anderen nicht erkennen.
Ich habe ähnliche Antwort von der Frau Sauerwein bekommen. Das Schieben des Sofas etc. Lächerlich!!!!! Unsere frühere Sofa für 2000 DM hatte 15 Jahren ohne Probleme überlebt. Sofa von Ewald Schillig für 3509€ überlebt 4 Jahren:(
Ich habe mich gleich am 30.01. bei Frau Sauerwein gemeldet und den Vorgang besprochen. Sie wollte mir anbieten, die Garnitur auszutauschen. Ich habe die Garnitur aber schon ersetzt. Frau Sauerwein wollte die weitere Vorgehensweise mit der Leitung absprechen und sich am 31.01. wieder bei mir melden.
Bisher ist aber kein Anruf bei mir eingegangen.
Vermutlich war die Stellungnahme der Fa. Schillig nur für die Nutzer dieser Website bestimmt, um hier eine Bereitschaft zur Problemlösung darzustellen.
Meine Enttäuschung mit dem Umgang meiner Reklamation vergrößert sich weiter.
Wilfried54
Für die Reklamation ist der Händler und nur über diesen Ewald Schillig verantwortlich. Also wegen Sachmangel beim Händler reklamieren. Nachbesserung verlangen, auch bei Ausstellungsstücken möglich. Dann angemessene Frist setzen und ggf. Anwalt einschalten. Meistens tut sich schon was wenn mit dem RA gedroht wird!
Auch wir haben eine Couch der Marke Ewald Schillig bei dem Möbelhaus Kempf im Wert von 5500 € gekauft. Es handelt sich um eine dunkelbraune Leder Couch. Nun nach nur 4 Jahren blättert die Farbe der dunkelbraunen Couch ab und wird hell braun. Die Aussage des Möbelhauses Kempf war, tut uns leid die Garantie ist leider vorbei. Wir sind derart enttäuscht und können niemand empfehlen eine Couch dieser Marke zu erwerben. Vielleicht hilft es dem einen oder anderen weiter, die Qualität der Marke Ewald Schillig und den Support des Möbelhauses Kempf zu beurteilen. Ich hoffe ich konnte anderen Kunden vor ab eine wichtige Information zu Kauf Entscheidung geben. Von Qualität kann hier wirklich keine Rede sein.
Lieber Kunde,
wir bedauern Ihre Unzufriedenheit mit unserer Marke und dem Umgang mit Ihrer Reklamation sehr.
Unsere Erfahrungen zeigen, dass ein Mangel wie ein gebrochener Fuß nach 3 Jahren auf das Schieben des Sofas ohne vorheriges Anheben oder auf andere äußere Einwirkungen zurückzuführen sind. Wir verwenden ausschließlich hochwertige und stabile Qualitätsfüße, die dem normalen täglichen Gebrauch auch gewachsen sind. Natürlich können wir nicht mit Sicherheit sagen, was in Ihrem Fall passiert ist, aber vielleicht können Sie sich an eine Situation erinnern, in der Sie das Sofa unbedacht zur Seite geschoben haben?
Wir würden gerne nocheinmal gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen, um Sie hoffentlich mit unserer Marke und unserem Unternehmen wieder zu versöhnen.
Unsere Kundendienst-Mitarbeiterin Iris Sauerwein erwartet Ihren Anruf oder Ihre E-Mail: 09562/389-128, isauerwein@ewald-schillig.de. Beziehen Sie sich bitte auf Ihren Beitrag in diesem Forum, da wir Ihren Fall nicht eindeutig zuordnen konnten.
Wir würden uns sehr freuen, von Ihnen zu lesen oder zu hören.
Herzlichst
Ihr Ewald Schillig-Team