Lieber Kunde,

wir bedauern Ihre Unzufriedenheit mit unserer Marke und dem Umgang
mit Ihrer Reklamation sehr. Die Haftung für einen Sofabezug ist nach 3 Jahren leider bereits erloschen, aber wir können Ihren Unmut darüber verstehen. Wenn Sie uns die Möglichkeit dafür einräumen, würden wir Ihren Fall gerne erneut prüfen und werden versuchen, Ihnen in angemessener Form entgegen zu gehen und Sie mit unserer Marke somit zumindest wieder ein bisschen zu versöhnen.

Unsere Kundendienst-Mitarbeiterin Iris Sauerwein erwartet Ihren Anruf oder Ihre E-Mail: 09562/389-128, isauerwein@ewald-schillig.de. Bitte beziehen Sie sich in diesem Gespräch auf Ihren Beitrag in diesem Forum, da wir Ihren Fall intern nicht gezielt zuordnen konnten.

Wir würden uns sehr freuen, von Ihnen zu lesen oder zu hören. 

Herzlichst
Ihr Ewald Schillig-Team

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Liebe Community-Mitglieder,

eine Vielzahl an Sofas und Garnituren verlässt täglich unser Haus und wir arbeiten unablässig und nach bestem Wissen und Gewissen daran, dass sie das „rundum perfekt" tun. Trotzdem sind wir natürlich nicht immun gegen Fehler, Widrigkeiten und Ausnahmefälle.

Seit wir auf die Bewertungen auf dieser Seite gestoßen sind, reagieren wir auf jedes negative Kommentar und bieten den Betroffenen einen Direktkontakt, da die Kundenzufriedenheit für uns eine große Herzensangelegenheit ist. Leider meldete sich kaum ein Betroffener bei uns um die Fälle zu klären und uns die Chance auf Prüfung von unserer Seite zu geben, und anhand der Beiträge in diesem Forum ist meist kein Auftraggeber erkennbar. Dies finden wir sehr bedauerlich, da uns viel daran liegt, unsere Kunden zufrieden zu stellen.
Sollte es uns also einmal nicht gelingen, Ihre berechtigten Erwartungen zu erfüllen, dann zögern Sie bitte nicht, uns direkt anzurufen oder uns zu schreiben. Wir sind gerne für Sie da! Mit dem folgenden Direktkontakt möchten wir Ihnen vermitteln, dass Kundenzufriedenheit für uns keine Floskel, sondern eine Herzensangelegenheit ist. Auch und gerade dann, wenn mal etwas nicht so gut läuft. 

Bitte beachten Sie, dass modeltypische Eigenschaften (wie z.B. Wellenbildung bei legerer/softer Polsterung), Gebrauchseigenschaften (wie z.B. ein auffällig sichtbarer „Lieblingsplatz“) oder auch äußere Einwirkungen keinen Reklamationsgrund darstellen. Altfälle, die außerhalb jeglicher Gewährleistung und auf Gebrauchseigenschaften bzw. das Alter der Garnitur zurückzuführen sind, sind von einer Reklamation ausgeschlossen.

Frau Iris Sauerwein - Kundendienst Telefon: +49 9562 / 389 128 E-Mail: isauerwein@ewald-schillig.de

Frau Sauerwein wird nach Ihrer Kontaktaufnahme gemeinsam mit Ihnen nach einer schnellen und unbürokratischen Lösung suchen. Die Unannehmlichkeiten, die eine Reklamation mit sich bringt, können wir damit leider nicht ungeschehen machen. Aber wir werden unser Bestes geben, Sie wieder mit unserem Unternehmen und unseren Produkten zu versöhnen. Darauf unser Wort.

Herzlichst 

Ihr Ewald Schillig-Team

Liebe Community-Mitglieder,

eine Vielzahl an Sofas und Garnituren verlässt täglich unser Haus und wir arbeiten unablässig und nach bestem Wissen und Gewissen daran, dass sie das „rundum perfekt" tun. Trotzdem sind wir natürlich nicht immun gegen Fehler, Widrigkeiten und Ausnahmefälle.

Seit wir im Oktober letzten Jahres auf die Bewertungen auf dieser Seite gestoßen sind, reagieren wir auf jedes negative Kommentar und bieten den Betroffenen einen Direktkontakt, da die Kundenzufriedenheit für uns eine große Herzensangelegenheit ist. Leider meldete sich kaum ein Betroffener bei uns um die Fälle zu klären und uns die Chance auf Prüfung von unserer Seite zu geben, und anhand der Beiträge in diesem Forum ist meist kein Auftraggeber erkennbar. Dies finden wir sehr bedauerlich, da uns viel daran liegt, unsere Kunden zufrieden zu stellen - auch wenn manchmal schon einige Zeit vergangen ist.

Sollte es uns also einmal nicht gelingen, Ihre berechtigten Erwartungen zu erfüllen, dann zögern Sie bitte nicht, uns direkt anzurufen oder uns zu schreiben. Wir sind gerne für Sie da! Mit dem folgenden Direktkontakt möchten wir Ihnen vermitteln, dass Kundenzufriedenheit für uns keine Floskel, sondern eine Herzensangelegenheit ist. Auch und gerade dann, wenn mal etwas nicht so gut läuft.

Herr Oliver Spichal - Kundendienst Telefon: +49 9562 / 389 135 E-Mail: ospichal@ewald-schillig.de

Herr Spichal wird nach Ihrer Kontaktaufnahme gemeinsam mit Ihnen nach einer schnellen und unbürokratischen Lösung suchen. Die Unannehmlichkeiten, die eine Reklamation mit sich bringt, können wir damit leider nicht ungeschehen machen. Aber wir werden unser Bestes geben, Sie wieder mit unserem Unternehmen und unseren Produkten zu versöhnen. Darauf unser Wort.

Herzlichst Ihr Ewald Schillig-Team

Liebe Community-Mitglieder,

auch wenn seit Ihren Zeilen einige Zeit vergangen ist, ist es uns ein großes Anliegen, kurz auf Ihre Beiträge einzugehen. Die Erfahrungen, die Sie machen mussten, sind inakzeptabel und wir möchten uns im ersten Schritt in aller Form dafür entschuldigen. Monatlich verlassen sehr viele Sofas unser Haus und wir arbeiten jeden Tag aufs Neue nach bestem Wissen und Gewissen daran, dass sie das „rundum perfekt“ tun. Trotzdem sind wir nicht immun gegen Fehler, Widrigkeiten und Ausnahmefälle; auch wenn jeder Ausnahmefall definitiv ein Fall zu viel ist. Sie hatten hinsichtlich Qualität, Sorgfalt und Kommunikation berechtigte Erwartungen an uns, die wir - und daran gibt es nichts schön zu reden - schlichtweg nicht erfüllen konnten. Statt uneingeschränkter Freude an Ihrem neuen Möbel gab es Mängel, Missverständnisse und Ärger. Wir bedauern das aufrichtig.

Gerne würden wir, sofern Sie uns die Möglichkeit noch einräumen, gemeinsam mit Ihnen nach Lösungen suchen und uns für Ihre Geduld erkenntlich zeigen. Dass wir Ihre Erfahrungen damit nicht ungeschehen machen können, ist uns bewusst. Nichtsdestotrotz würden wir Ihnen gerne vermitteln, dass Kundenzufriedenheit für uns keine Floskel, sondern eine Herzensangelegenheit ist. Auch und gerade dann, wenn so viel schiefgelaufen ist.

Unser Kundendienst-Mitarbeiter Oliver Spichal hat sich mittlerweile - soweit bereits möglich - in die Vorgänge eingearbeitet und erwartet Ihren Anruf oder Ihre E-Mail: 09562/389-135, ospichal@ewald-schillig.de.

Wir würden uns sehr freuen, von Ihnen zu lesen oder zu hören. Sicher können wir nicht alles wiedergutmachen - aber wir versuchen unser Bestes, Sie mit unserem Unternehmen und unseren Produkten wieder ein wenig zu versöhnen. Darauf unser Wort.

Herzlichst

Ihr Ewald Schillig-Team