Hallo.
Auch wir mussten mit der Firma E. SCHILLIG diese Erfahrung machen. Bei unsere Couch, auch 2013 erworben ist der Fuss unter dem motorisierten Teil in die Couch gebrochen. Ich habe es reklamiert und auch mir wurde geschrieben, dass es sich nicht um ein Mangel sondern um Gebrauchsschäden handelt.
AUSZUG AUS DER MAIL:
Nach Prüfung der eingereichten Unterlagen handelt es sich bei Ihrem Mangel um keine berechtigte Beanstandung sondern vielmehr um eine Gebrauchserscheinung. Diese resultieren aus der täglichen und regelmäßigen Nutzung des Möbels und ist nicht auf etwaige Mängel- oder Verarbeitungsfehler zurück zu führen. Bei einer Nutzungszeit von über 3 Jahren sind Gebrauchserscheinungen unvermeidlich.
Wir sind auch berufstätig und bei uns springt auch abends niemand auf der Couch herum.
Es muss in die Couch eine neue Platte eingezogen werden sonst ist sie nicht zu retten.
Wir hatten vorher ein günstige Couch für nicht mal 800€. Die hat 10 Jahre gehalten und hatte selbst nach dieser Zeit nicht diese Mängel.
Mit RA ist da wenig zu machen. Die Garantie ist abgelaufen.
Es geht hier um Kulanz und Kundenzufriedenheit. Das kann ich nicht nur bei meinem Fall sondern auch bei den anderen nicht erkennen.