Einige Bewohner im Altenheim verhalten sich sehr bösartig gegen mich als Betreuungskraft. Wie soll ich mich verhalten?
Liebe Community,
ich arbeite seit einem halben Jahr als Betreuungskraft in einem Altenheim und ich mache den Job eigentlich gerne, aber eben nur eigentlich!
Ich bin zu jedem Bewohner freundlich und komme mit den meisten gut zurecht. Doch seit ca. 2 Monaten gibt es eine kleine Gruppe, bestehend aus 3 Personen, die überwiegend Frust ablassen. Sie stänkern den lieben langen Tag über das Essen und andere Bewohner. Seit einiger Zeit bekomme ich mit, wie sie sehr bösartig über mich ablästern.
Egal, welche Aktivitäten ich mit anderen Bewohnern ausführe, alles wird durch den Dreck gezogen! Egal, ob ich mit einer alten Dame Kniffel spiele, mit einem dementen Herrn Ballzuwerfen mache, grundsätzlich heißt es: "Die hat sie nicht alle, die Sozialtante". Der Mann aus dieser Gruppe ist ein echter Stinkstiefel, den niemand leiden kann. Er bezeichnet mich auch als Hilfskraft und nicht als Mitarbeiterin. Vor kurzem stand ich mit einem Bewohner, der sich nicht wohl fühlte, im Aufenthaltsraum. Ich gab ihm etwas zu trinken und versuchte, ihm gut zuzureden. Da meinte der Stinkstiefel: "Die steht da und labert blödes Zeug!"
Die eine der beiden Bewohnerinnen aus dieser Lästergruppe hatte ich vorher in der Betreuung. Ich war immer nett zu ihr und bot ihr verschiedene Aktivitäten an wie Gesellschaftsspiele (die sie generell gerne macht), Spaziergänge, mir ihr eine CD anhören. Doch jedes Mal kam von ihr: "Keine Lust". Eine Stunde später saß sie dann oft mit einer Bewohnerin und deren Tochter im Aufenthaltsraum und spielte mit ihnen. Als eine Kollegin sie auf die ständigen Verweigerungen ansprach, meinte sie, sie habe eben keine Lust, wenn ich sie anspreche. Also übernahm die Kollegin sie in der Betreuung und da gibt es keine Probleme.
Heute wollte ich noch das Basteln der Fensterdekoration zu Ende bringen und setzte mich zu einer alten Dame, die ich besonders in Herz geschlossen habe. Sie hat immer gern gebastelt und ich dachte, es macht ihr Freude, wenn sie mir zusieht. Denn sie ist schon zu schwach, um selbst noch etwas auszuführen. Da sagte die bösartige Bewohnerin plötzlich laut zu den anderen, dass ich mit der K..... (Nachname der alten Dame) beim Basteln sitze. Ich sei doch nicht ganz dicht!
Ich bin danach runter ins Büro vom sozialen Dienst gegangen und habe die Mitarbeiterin darauf angesprochen, welche Kommentare über mich fallen und wollte wissen, wie ich mich verhalten soll. Ehrlich gesagt, hatte ich den Eindruck, dass sie das nicht besonders interessierte. Sie meinte nur, da diese Bewohner ja nicht dement seien, sollte ich sie mal darauf ansprechen.
Nur, wie soll ich da vorgehen, da ich gleich 3 Personen gegen mich habe und ich bin leider nicht der selbstsicherste Mensch!
Bis jetzt habe ich diese Unverschämtheiten ignoriert, doch jetzt kann ich nicht mehr so tun, als würde ich all das nicht mitbekommen. Ich bin inzwischen total unglücklich dort.
Könnt ihr mir einen Rat geben, wie ich mich verhalten soll?
Liebe Grüße,
Tristal
6 Antworten
wenn die nicht dement sind, dann würde ich solche beleidigungen auch nicht auf mir sitzen lassen. man muss ja nicht schimpfen. aber man darf immer ruhig und fest sagen: so reden sie nicht mit mir!
und wenn das nicht hilft, dann schriftlich beschwerde bei der heimleitung einlegen. es ist die pflicht des arbeitgebers, sich um sowas zu kümmern und mitarbeiter vor beleidung zu schützen. und es kann durchaus ein kleines wunder bewirken, wenn mal "der chef" bei den bewohnern persönlich vorspricht und sie ermahnt, beleidigungen zu unterlassen.
gegen ablehnung von beschäftigungsangeboten kann man aber nichts machen und das sollte man als anbieter auch respektieren, wenn jemand keine lust auf eine bestimmte person hat oder eben gerade die 5 min, wo man es anbietet, die falschen für das angebot waren.
Ich kenne diese Problematik beruflich sehr gut. Wenn sowas mich zusehr nervt spreche ich den Patienten sofort darauf an, oder weise ihn zurecht. Je nach Situation nehme ich ihn zur Seite und führe ein „4 Augengespräch“ mit ihm, weshalb er sowas sage, was geht, was nicht geht usw. alles sehr klar und unmissverständlich. Ich empfehle dir sehr dies zu lernen, oder dann musst du akzeptieren, dass es so weiter geht und du unglücklicher und unglücklicher wirst. Was dann hinter meinem Rücken über mich gelabbert wird ist mir so ziemlich egal, aber auch da spreche ich die Leute darauf an, wenn es mir zu viel wird. Ich picke mir die Leute einzeln raus, nie als Gruppe.
Absolut! Ich bin auch Krankenpfleger und musste dies zuerst mal erfahren und erlernen. Ich bin nun halt mal auch eine „Autoritätsperson“ wenn es sein muss, das gehört zu meinem Job.
Ach, übrigens, du musst deine eigene Art finden mit solchen Patienten umzugehen, oftmals hat es gereicht, wenn ich in solchen Situationen irgendeinen Scherz gemacht habe: „Ach, Herr Huber, was reden sie da wieder für einen Quatsch zusammen...“ oder ähnlich, das entschärft die Situation und der Patient überlegt es sich das nächste Mal besser, ob er wieder öffentlich als „Quatscherzähler“ dastehen möchte.
Ich würde auch die Angehörigen mit einbeziehen und mit denen sprechen das wirkt Wunder. Das wichtigste ist nicht von ober herunter zu reden sondern auf Augenhöhe und den 3 Personen klar zumachen dass es Ihnen auch nicht gefallen würde so behandelt zu werden.
Ich hatte auch mal das Problem gehabt habe es genauso gemacht wie die Personen und sie links liegen gelassen. Hat geholfen heute sprechen wir wieder miteinander und sie machen gerne bei meinen Gruppenaktivitäten mit.
Du musst einfach versuchen,diese Nörgler und Meckerer zu ignorieren und deinen
Aufgaben nachzukommen,ohne ohne dich durch diese Leute irritieren
zu lassen.Auch wenn du dich"unsicher"fühlst,bist du doch in einer
besseren Position,als diese 3 Chaoten. Wenn sie merken,dass du
unsicher bist,werden sie das ganz sicher weiter ausnutzen.Zeig`ihnen,dass
du ihr mieses Benehmen nicht duldest und dich nicht von ihnen"unterbuttern"
lässt!Sei stark und zeig' es ihnen!Ganz viel Erfolg für dich!
Das Alter bringt viele Wehwehchen mit sich, auch wenn der/die Patient/in nicht dement ist. Du würdest in jedem anderen Job mit den selben Problemen und "Zusammenstößen" konfrontiert sein. Nicht jedes Wort auf die Goldwaage legen und auch mal lachen. Das solltest du unbedingt lernen.
Danke für deinen guten Rat. Ich werde versuchen, ihn zu befolgen, denn dauerhaft ist es zu schwierig, die ganzen Frechheiten über sich ergehen zu lassen.