ASOS erstattet mir Geld nicht zurück weil angeblich 1 Artikel beschädigt ist?

Hey Leute vielleicht könnt ihr mir dabei helfen. Und zwar ist dieser Fall mir das erste mal passiert. Ich bestelle öfter bei Asos. Und zwar habe ich ein Artikel kurz anprobiert und da es mir nicht gefallen hat direkt wieder in der Tüte gepackt zum Retournieren.

Nun habe ich eine Email erhalten das wohl dieser Artikel (Mantel) mir nicht zurück erstattet wird weil der Artikel gebraucht oder ein Mangel vorweist.

Eins was ich weis das mir kein Mangel beim Anprobieren aufgefallen ist und ich hatte auch diesen Mantel nur Sekunden an da es einfach hässlich war…

ich habe Asos Kundenservice kontaktiert und bekomme in einige Tagen eine Antwort darauf wie es weitergeht weil ich mich beschwert habe weil ich zu 100% keine Artikel zurück sende wenn ich es selber beschädigt habe und wenn wäre ich so schlau und würde es wieder sauber kriegen .. wisst ihr was ich mein?

Hat einer Erfahrung damit gemacht und kann mir sagen ob ich diesen Artikel zu 100% bezahlen muss??

Answer 1

[isilang]

Wenn du dich bei Trustpilot durchliest, wirst du zwischendrin ähnliche Fälle vorfinden.

Vielleicht ist doch irgendeine Spur von Parfüm oder MakeUp beim Anprobieren auf den Mantel gelangt, dann müsste Asos als Händler die Retoure nicht akzeptieren und dir die bezahlte Ware zurücksenden.

Grundsätzlich solltest du sowohl den Empfang (Öffnen des Paketes, die Ansicht der Ware und das Verpacken der Sendung bis hin zur Retoure) fotografisch oder filmisch dokumentieren, um beweisen zu können, dass du den Artikel im jeweiligen Zustand erhalten und zurückgesendet hast.

Die Flut an Retouren nimmt nicht ab, kostet den Händler viel Geld und es ist entsprechend nicht willkommen. Persönlicher Kundenservice ist nicht mehr die Regel, man kommuniziert mit einem Bot oder per Email, auf die keine oder unkonkrete Antworten erfolgen.

Ich vermute, dass du keinen Erfolg haben wirst. Dann beharre auf die Zusendung der retournierten Ware (sofern noch nicht geschehen) und versuche, den Mantel anders weiter zu verkaufen. Dein Geld überweisen sie wahrscheinlich nicht zurück. Dir bliebe sonst nur ein Anwalt, aber Aufwand und Kosten lohnen nicht und du kannst nichts beweisen.

Vielleicht darfst du doch auf Kulanz hoffen, aber ich rechne eher nicht damit.