Was kann man da noch machen kriege ich meine Erstattung zurück?
Ich habe in einem Paket ein tshirt , einen Mantel und eine Jacke bei Bershka bestellt und dann alles drei Artikel in einem Paket zurückgeschickt. Wochen später kriege ich nur das tshirt erstattet , ich habe angerufen und gesagt dass der Mantel und die Jacke auch dort ist und habe ihnen wie gewünscht die Sendungsnummer gegeben. Jetzt bekam ich eine email vom Kundenservice dass die beiden Artikel im Lager nicht gefunden wurden und ich deshalb keine Erstattung bekomme . Ich habe aber die Artikel zurückgeschickt. Das waren 110€ da kann ich doch nicht einfach leise bleiben? Was soll ich jetzt machen?
1 Antwort
Du befindest dich bei einer Retoure leider in der Beweislast. Heißt du musst beweisen dass und welchen Artikel du zurückgesendet hast wenn sich wie in deinem Fall der Verkäufer quer stellt. Ohne diese Regelung könnte sonst jeder behaupten etwas zurückgesendet zu haben, Rückerstattung kassieren aber den Artikel behalten. Gibt es Zeugen die Aussagen können dass du alles richtig gemacht hast? Ansonsten lohnt sich auch ein Anwalt nicht. Wenn ich ein Smartphone zurücksende mache ich bei Abgabe mittels Poststelle ein Foto vom Gerät wie ich es gerade abgebe und behalte die Versandquittung. Hoffe Bershka zeigt sich kulant