Amazon Konto gesperrt - Kundenservice nicht hilfreich - was kann ich tun?
Hallo! Möchte etwas über Amazon bestellen, egal welche Zahlungsmethode ich verwende, ich bekomme immer die Nachricht, dass mein Konto deaktiviert oder vorübergehend nur eingeschränkt nutzbar sei.
Habe mich jetzt mehrmals an den Kundenservice deshalb gewendet. Mir wurde versprochen, dass das Problem innerhalb von 24-48h geklärt wird.
Jetzt, fünf Tage später, ist das Konto aber immer noch gesperrt. Ich habe bereits mit dem Kundenservice telefoniert, habe nochmals im Chat geschrieben, mir wird immer dieselbe Antwort gegeben: "Bitte gedulden Sie sich, das Problem wurde an die zuständige Abteilung weitergegeben und innerhalb von 24h bearbeitet"
Jetzt kommt der Schmäh am Ganzen: mein Kundensaldo ist vollkommen ausgeglichen, es sind also auch keine Rechnungen offen oder sonst irgendwas.
Wie schaffe ich es, dass das Konto wieder verwendet werden kann?
Ein neues Konto habe ich schon versucht zu erstellen, das wurde allerdings nach ein paar Stunden wieder gesperrt.
3 Antworten
Denke da kannst n Monat warten. Solche Dinge dauerten schon vor dem Coronaausfall wesentlich länger als 2 Tage.
Und wenn du den Support mit dem gleichen Anliegen weiter nervst, dann kommst sogar auf ne Blacklist, weil du unnötig Support-Ressourcen verschwendest.
Solche Fälle werden hier leider selten veröffentlicht, deswegen kann ich auch nicht sagen wie es ausgehen wird, und wann.
Einen hatten wir hier der hat nach Wochen aufgegeben. Weiß leider nicht was aus dem geworden ist.
Solltest eine andere Person bitten für dich zu bestellen, allerdings als Lieferadresse nicht deine, sonst wird die Person vielleicht auch noch gesperrt.
Z. B. Arbeitsstelle, Packstation oder Postfiliale.
Geh mal davon aus, dass du gesperrt bist und gesperrt bleibst.
Warum - dafür gibt es viele mögliche Ursachen und du selbst wirst das sicherlich besser wissen als wir.
Wenn das tatsächlich so ist mit der Sperrung, dann lässt sich der Kunden-Support meistens nicht auf nervige Diskussionen ein, sondern redet sich raus, um das Gespräch schnell zu beenden.
An gesperrten Kunden hat halt weder Amazon noch der Support weiteres Interesse.
Wenn die Sperrung - aus Sicht von Amazon - berechtigt und endgültig ist, dann ist's doch logisch, dass die keine weiteren Resourcen dafür verschwenden.
Du selbst wirst ja sicherlich wissen, was da im Vorfeld gelaufen ist, dass Amazon dich nicht mehr als Kunden haben will ;-)
Da können wir von außen genauso wenig tun wie du. Das kann nur der Amazon Support regeln.
Ich weiß, aber die Frage ist, ob jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht hat, was letztendlich geholfen hat, damit das Problem gelöst wird
Aha, auch ein interessanter Ansatz seitens Amazon